台湾服务业大评鉴 THE BEST SERVICE IN TAIWAN－桃园1999超便民 称霸全台

桃园1999荣获县市政府便民专线类「金牌奖」，桃园市研考会主任委员吴君婷代表领奖。图／颜谦隆

工商时报「2020台湾服务业大评鉴」结果揭晓，桃园1999荣获县市政府便民专线类「金牌奖」，评鉴成绩为本年度全国第一名。

2020年新冠肺炎爆发，服务业更是影响至深的产业之一，今年「台湾服务业大评鉴」以「服务战疫」为主题。桃园市政府以服务为导向、满足民众需求为目标，致力推动各项服务措施，桃园1999担任市府对外第一线的服务窗口，在高度专业训练下倾听民众意见、厘清民众需求，为民众提供服务，在专业公正的神秘客调查中获得肯定，获得2020台湾服务业大评鉴金牌奖。

桃园市政府研究发展考核委员会主任委员吴君婷表示，1999在新冠肺炎疫情期间，配合中央政策，协助回应民众咨询口罩及各项纾困振兴相关问题，以细心、耐心、同理心为基础，倾听民众需求，并统计民众进线咨询类型，提供数据至市府防疫专案会议参考，扮演市府与民众沟通桥梁角色。

桃园市1999自开办至今，已服务市民超过230万人次，扮演多元角色功能，不论是「市政资讯站」或是「民意反映平台」，1999将市政重要讯息，正确告知民众，协助民众顺利得到便利的市政服务，以及立即将民众反映事项传递给各个机关，在最短的时间内，解决市民反应的市政问题。

桃园1999专线，亦同时具备「灾害紧急联系」功能，能够弹性应变及支援各项临时状况，每一项服务，都是为符合民众对市府的期待。

桃园1999便民专线自2013年至2015年、2019年均荣获服务评鉴银牌奖、铜牌奖等奖项，2017年更荣获金牌奖，2020年荣获读者文摘2020优秀服务奖金奖，这次再度荣获2020年台湾服务业金牌奖。吴君婷表示，未来1999专线亦将持续透过各项精进措施，为市民打造更便捷幸福的生活。（桃园市政府研究发展考核委员会 广告）