2021台湾服务业大评鉴 看服务业如何打赢这场清零战疫！

由《工商时报》举办的「2021台湾服务业大评鉴」今年迈入第十届，评鉴规模仍稳居国内相关评鉴之最，并首度将现场防疫措施列为正式稽查项目。主办单位指出，目前评选结果已出炉，即将在7月举办盛大颁奖典礼，表扬年度金牌企业及优秀第一线服务尖兵。

台湾服务业大评鉴今年评选范围横跨34个业种、365家企业、453个店点，包括电信通路、超市、百货、超商、连锁咖啡、饭店、房仲、汽车卖场、国内外银行等领域指标企业，及医院、县市政府便民专线，并首次纳入共享机车、证券、连锁火锅、连锁早餐店等4个业种，尽可能涵括全方位生活所需，总计动员神秘客1,362人次访查，稽查第一线服务人员逾2,200人。

正值国内疫情升温、恐进入三级警戒之际，主办单位期望透过今年服务业金牌企业，乃至连年称霸常胜军的优异作法与经验，提供业界参考，不仅持续提升服务品质，更要一起守护消费者，以「清零」为目标，携手打赢这场服务战「疫」！归纳来说，本次评鉴获选金牌企业主要在防疫设备、人员、空间及公开标示警语等四大面向确实执行，让顾客感觉安全安心。

「台湾服务业大评鉴」以提升国内服务业水平出发，并以国家级评鉴标准自许，委由公正第三方─柯南国际企划执行，并与日本Proseed株式会社技术合作，将全球公认COPC管理系统对客服中心评核标准纳入相关题目设计，让评鉴的技术标准更加严谨、接轨国际，再透过专业神秘客团队，采用国际ISO9001验证通过评鉴流程，进行匿名稽查。

今年评鉴作业在第一季如期完成，适逢疫情期间，刚好对服务业防疫措施做总体检，评鉴结果也将是观察服务业营运宝贵资料。接下来，《工商时报》将规划推出「2021台湾服务业大评鉴」系列报导，陆续披露今年服务业评鉴三大特色、三大发现，以及揭晓夺冠的34家金牌企业如何聚磐石之势，登服务巅峰，敬请锁定系列报导。