富邦证二度获「台湾服务业大评鉴」金牌奖

富邦证券在工商时报第13届「台湾服务业大评鉴」中再度夺得金牌奖的殊荣，由副总统萧美琴（左）颁奖，富邦证券总经理郭永宜代表领奖。图／富邦证券提供

富邦证券秉持重视客户需求与体验的理念，持续优化各项服务，提供客户有温度的金融服务，近年更积极发展数位创新服务，提供投资人专属的个人化服务，深受客户好评。富邦证券3日在工商时报第13届「台湾服务业大评鉴」中夺得金牌奖，由富邦证券总经理郭永宜代表领奖。

郭永宜表示，客户为服务业的命脉，富邦证券以团队与机制在服务客户。从「客户需求」出发，整合金控及投顾研究资源，连结客户分群与辅销整合模式，同时透过数位及实体（Online with Offline）串流优势，快速回应不同客户的需求，积极落实金融服务理念。

由工商时报主办的「台湾服务业大评鉴」，由主办单位委托专业评鉴机构，以秘密客方式实地访查服务据点。根据评比结果显示，富邦证券在营业员的业务处理效率、面对客户投诉时所展现的同理心、提供无障碍、银发乐龄等专业设备与完善的行动金融工具等项目，皆获得高度赞扬。

此外，富邦证券对于客户的回馈意见甚为重视，于2023年获颁BSI（英国标准协会）ISO 10002客诉品质管理系统认证，确保公司客诉案件都能获得妥善处理。

郭永宜进一步表示，富邦证券去年与日盛证券合并，为了符合两家客户的使用习惯，保留两家的交易系统，但后台帐务系统只能整合为一套，因此出现一些原日盛客户不习惯的问题。当时系统有近百项的项目需要优化，富邦在两三个月内就完成了近七成的项目。这就是对客户意见的重视。

富邦证券也持续推动友善金融服务，除了在2022年成为首家导入手语翻译服务的券商，提供预约手语老师现场服务、视讯真人翻译双轨服务机制，更于今年与财团法人爱盲基金会合作，设计、制作具有点字辅助的签名板，全台各据点均已开始使用，方便视障客户办理各项业务。