证券业金牌奖 富邦证二度摘金 领跑业界

工商时报「2024台湾服务业大评鉴」颁奖典礼3日举行，证券业金牌奖由富邦证券拿下，为新增证券类别来首家二度获得金牌的券商，由副总统萧美琴（左）颁奖，富邦证券总经理郭永宜（右）代表领奖。图／颜谦隆

「2024台湾服务业大评鉴」结果出炉，证券业金牌奖由富邦证券拿下，为新增证券类别以来首家二度获得金牌的券商，富邦证券总经理郭永宜指出，此次得奖，对于富邦证而言「是肯定也是鞭策」，期望发挥正向力量、创造价值，持续提升台湾服务业水准。

由工商时报主办的「2024台湾服务业大评鉴」，是委托专业评鉴机构，以秘密客方式实地访查服务据点。根据评比结果显示，富邦证券在营业员的业务处理效率、面对客户投诉时所展现的同理心、提供无障碍、银发乐龄等专业设备与完善的行动金融工具等项目，皆获得高度赞扬。

此外，富邦证券对于客户的回馈意见甚为重视，于2023年获颁BSI（英国标准协会）ISO 10002客诉品质管理系统认证，确保公司客诉案件都能获得妥善处理。

富邦证券秉持重视客户需求与体验的理念，持续优化各项服务，提供客户有温度的金融服务，近年更积极发展数位创新服务，提供投资人专属的个人化服务，深受客户好评。

郭永宜表示，客户为服务业的命脉，富邦证券以团队与机制在服务客户。从「客户需求」出发，整合金控及投顾研究资源，连结客户分群与辅销整合模式，同时透过数位及实体（Online with Offline）串流优势，快速回应不同客户的需求，积极落实金融服务理念。

郭永宜进一步指出，富邦证券去年与日盛证券合并，为了符合两家客户的使用习惯，保留两家的交易系统，但后台帐务系统只能整合为一套，因此出现一些原日盛客户不习惯的问题。当时系统有近百项的项目需要优化，富邦在两、三个月内就完成了近7成的项目，这就是对客户意见的重视。

富邦证券也持续推动友善金融服务，除了在2022年成为首家导入手语翻译服务的券商，提供预约手语老师现场服务、视讯真人翻译双轨服务机制，更于今年与财团法人爱盲基金会合作，设计、制作具有点字辅助的签名板，全台各据点均已开始使用，方便视障客户办理各项业务。

此外，在创新数位金融服务部分，富邦证从顾客需求出发，确保使用者体验更加流畅，增加更多便捷功能，例如智能选股（多面向选股功能）、智能客服（问答精准提高服务量能）、即时市场分析等。

同时，富邦证也推出每日盘势解析 Podcast－富投攻略，帮助忙碌的投资人以琐碎简短的时间，快速了解当日大盘投资趋势、重要事件及热门类股，强化投资决策。透过系统自动发送台美股交易、定期定额等各项商品EDM，并搭配生动活泼的影音教学强化宣导。