北富银 摘银行业金牌

台北富邦银行14日摘下「第二届台湾客服中心评鉴」银行业金牌，彰显北富银以「361度的服务」提供客户暖心服务，及应用AI技术打造创新客服服务、提升处理效率，备受消费者肯定。图／台北富邦银行提供

台北富邦银行14日再度从众多银行同业中出线，摘下工商时报举办的「第二届台湾客服中心评鉴」银行业金牌，彰显北富银以「361度的服务，多一度『心』的温度」价值主张，提供客户暖心、细腻的服务，以及积极结合新科技、应用AI技术打造创新客服服务，提升处理效率，备受消费者肯定。

北富银作业长王静远表示，北富银客服团队兼具金融专业与高EQ的锻炼，透过多样化训练提升人的素质，并广纳新科技发展自动化客服，增加处理效能，以及导入ISO 10002国际标准，优化客户意见处理流程，以全面升级客服的服务品质。

今年秘密客评语：「电话服务不仅是解答顾客问题，还能掌握顾客心情及需求并按照理解提供体贴的话语。」充分传达北富银对客户需求的细腻处理。北富银指出，361度服务文化的养成，奠基于同理心、专业度与抗压力训练。

北富银也积极结合新科技发展自动化客服，除数位客服邦妮，并开发AI语音机器人服务，可简易辨识客户问题，经匹配后提供精准回复，相较语音选单一层层关卡处理速度更快。统计至今年10月底，已有约8成客户运用自动化客服管道求助。

北富银今年建置全新「申诉信箱」，于填写流程设计email验证机制，确保后续能与客户取得联系，也打造自动化申诉管理平台，提升处理效率及保障每案皆获得妥善处理。今年经BSI英国标准协会二阶段审查取得「ISO 10002客诉品质管理系统」认证，有助客服服务再升级，与国际接轨。未来除持续361度服务文化，将广为应用AI科技扩充更多创新客服服务，期能成为客户心中永远的最佳金融服务品牌。