金融银行业杰出服务奖 北富银勇夺第一名宝座
▲台北富邦银行总经理韩蔚廷接受远见杂志创办人高希均教授颁赠「2013远见服务业大调查金融银行业首奖」。(图／富邦金提供)
有「台湾服务业奥斯卡奖」之称的《远见杂志》「服务业大调查」结果出炉，台北富邦银行在30家被调查银行中脱颖而出，荣获金融银行业第一名。
《远见杂志》「服务业大调查」为针对台湾地区包含金融银行、便利商店、百货/购物中心、房屋仲介、电信公司、顶级休闲旅馆等19大服务业态，总计283家公司及624家店次，所进行的第一线服务人员服务品质评鉴。整体调查全程由20位拥有国际知名验证公司英特美（ITA）服务验证执照的神秘客进行「隐匿性」稽核调查，调查内容包含15项服务态度基本题；以及5项魔鬼题。
台北富邦银行总经理韩蔚廷表示，台湾金融银行业这几年服务意识高涨，过去金融业讲求效率、专业，但难免就少了那么一点温度。近年来北富银致力于提升第一线同仁的「服务温度」，希望同仁在标准的服务应对之外，还要发自内心关怀客户，不是只有眼神的交会或双手递上的服务，更要提供「有温度的服务」，与客户建立如同好友般的关系。
韩蔚廷指出，北富银为了有效提升「服务温度」，过去一年来做了很多努力，包括强化服务细致度的「服务训练」课程、举办各式服务相关竞赛票选活动、引进各式自动化工具来协助服务管理，如客户来行即时讯息、分行服务回馈、满意度调查等工具等，此外，还设立专责「服务品质委员会」，全方位检视各面向服务议题并持续进行改善，透过对服务的高度重视来养成台北富邦银行的高品质服务文化。
韩蔚廷同时表示，北富银不会满意于现状，因随着客户对服务的要求不断提高，维持昨天的服务水准并不会赢得今日客户的满意，北富银要永远要走在客户需求之前，超乎客户的期待，才能持续赢得客户的满意！也非常感谢所有客户给我们机会去服务他们。未来北富银会更加精益求精，提供专业与温度兼具的高品质服务！