凯基银行 勇夺创新商务奖两大奖

凯基银行勇夺《创新商务奖》两大殊荣，肯定优化流程架构及升级良好客户体验获颁「最佳管理创新」、「最佳体验创新」奖。 图／凯基银行提供

凯基银行推动数位金融创新，创造良好客户流程体验深获肯定，由《数位时代》主办「2024FCA创新商务奖」日前举办颁奖典礼，凯基银行打造业界首家多合一信贷审核平台，提供更方便快速且支援多产品的贷款流程，荣获最佳管理创新铜奖。

凯基银智能客服「荷包君」具备高达99％以上的回答准确率，并结合最新语音互动技术，打造无障碍金融服务荣获最佳体验创新铜奖，这次一举拿下两大殊荣，显示各界专家对凯基银数位创新具体成果表示肯定。

凯基银表示，近年信贷市场规模逐渐成长，银行除了更重视申贷速度、便利性等客户体验外，同时亦针对不同客群提供多元化产品。以客户体验为中心，透过全国业界首创将多产品结合於单一征审平台，打造全新信贷审核架构并优化无担信贷审核流程。

包括从申办开始到征审及完成拨款等程序，整体申贷时间减少15％；导入既有客户免提供财力及串接国发会个人化资料自主运用（MyData）平台，便捷性促使提升既有客户免自行提供财力的比例上升13％，因应金融市场变化，优化流程和架构及提升客户体验表现卓越，获最佳管理创新奖。

凯基银致力于数位金融创新，智能客服「荷包君」以活泼亲切的方式与客户互动，提供线上24小时全年无休的咨询服务，有高达99％以上的回答准确率，并结合最新语音互动技术（TTS/STT），打造让视障及年长者也能轻松使用的无障碍环境，落实金融友善服务。

截至去年底，凯基银智能客服服务人次已突破24万，客户满意度更高达85％；客户透过智能客服的便捷性解决金融产品疑问满足资金需求，更带动月均销售量成长12倍，凸显「荷包君」透过数位科技创造良好的互动体验外，更提高销售机会，获得最佳体验创新奖，实至名归。

凯基银未来将持续运用金融创新科技，改造服务流程，解决消费者使用传统金融服务的诸多痛点，提升客户体验，打造以客户需求为中心，安心、有温度的顾客服务。