客服金马奖 凯基银行夺CSEA四大奖

凯基银行勇夺CSEA卓越客户服务四项大奖，从产品设计、流程体验到人员服务全面获肯定。（凯基提供／黄琮渊台北传真）

由台湾客服中心发展协会主办，素有客服金马奖之称的CSEA「卓越客户服务大奖」，凯基银行分别以「普惠金融信用贷款」获得公司类「最佳服务创新企业」奖；「数位平台服务」荣获公司类「最佳客户体验企业」奖，而凯基银行客户服务部主管及优异的客服团队表现分别获颁「最佳客服中心高阶主管」及「最佳客服管理团队奖」，显示凯基银行「以客户为中心」企业理念，在普惠金融、客户体验、客户服务及数位创新等多面向优异表现，获评审团的肯定。

凯基银行长期推动普惠金融，不仅推出普惠金融信用贷款，亦积极透过异业合作打造普惠金融生态圈，今年以来接连获得国家品牌玉山奖全国首奖及最佳产品类奖项、《工商时报》连续三年普惠金融奖肯定。

此次以虾皮轻松贷专案，透过业务模式、技术整合及用户流程三大创新，首创卖场数据评分，结合API数据串接，打造全新用户流程，不仅协助逾700位电商卖家顺利解决资金周转痛点，也让年轻网路卖家成功取得创业资金，再次获得主办单位评审的肯定，获颁「最佳服务创新企业」奖。

为提供良好客户体验，凯基银行持续推动数位金融创新，运用大数据分析、敏捷管理，深入了解客户需求与痛点，将「以客户为中心」理念导入至产品创新、数位平台、客户服务及资讯系统开发上。

凯基银行陆续推出业界首创的数位申办「多合一」功能的「KGI Onboard线上申请平台」、快速判断交易行为盗刷风险，启动事前阻断机制的「AI盗刷预防系统」，以及满足客户全方面理财、生活缴费，且兼具个人化的凯基行动银行APP，服务上线后广受客户好评，此次以提供客户便利、快捷、安全及客制化（F.A.S.T: Friendly, Agile, Safety and Tailor-made）的金融服务，获「最佳客户体验企业」奖殊荣。