凯基夺客服大奖「最佳客户服务企业」 证券业唯一获奖

凯基证券获颁2023 CSEA卓越客服大奖「最佳客户服务企业」奖，由数位发展部数位产业署署长吕正华颁奖，凯基证券结算部主管潘亚藩（右）代表领奖。 图／凯基证券提供

凯基证券打造「以客户为中心」的服务，获颁台湾客服中心发展协会「2023　CSEA卓越客服大奖」公司类「最佳客户服务企业」奖，为今年唯一获得该项大奖之券商。

CSEA卓越客服大奖素有「台湾客服界金马奖」美誉，肯定获奖企业推动客服发展的努力，凯基证券优质的客户服务继获颁台湾客服中心评鉴「证券业金奖」、旺旺中时金融服务评鉴大赏「服务品质奖」后，再次勇夺此项殊荣，获奖实至名归。

凯基证券经纪暨财富管理通路处主管孙成保表示，凯基证券将每一位客户都视为重要且独特的，透过导入净推荐分数（NPS）问卷即时回馈系统，深入了解客户满意度，最重要的是持续倾听客户的声音，更将客户的回馈与肯定公告于官网「公平待客专区」中。

同时，也透过教育训练持续深化，全方位建构更优质的金融消费者服务，确实保障金融消费者的最大权益。

在数位体验方面，凯基证券将数位科技结合客户服务，从开户、线上看盘、App下单，均设计智能客服的服务，随身e策略App更提供视讯服务，让客户能感受到真人般的服务温度。

在客户沟通方面，凯基证券从客户重要权益事项说明、客服到申诉管道，委请专业顾问设计一系列服务礼仪准则，传授沟通技巧并扩展至所有第一线人员，也将礼仪应对技巧训练课程列入新人必修习的重要课程，更设计服务礼仪随身小卡，提倡「服务生活化、生活服务化」准则。