台新银优质客户服务夺卓越客服九大奖 金融业居冠

（台新银行获CSEA卓越客服大奖大中华区最佳客户体验企业首奖，由台湾客服中心发展协会理事长庄文明（左）颁奖，台新银行数位金融处电子银行部经理林宜珊代表领奖。图／台新银行提供）

台湾客服中心发展协会举行「2022 CSEA卓越客服大奖」颁奖仪式，表扬优异服务客户的企业，台新银行从众多参赛团队中脱颖而出，共6位优秀客服人员获得个人服务奖项肯定，且客服团队以优异服务表现五度蝉联《最佳客户服务团队》奖，以优秀的数位金融服务勇夺大中华区《最佳客户体验企业首奖》，成为本届金融业获奖大赢家。

台新银行客户服务中心秉持3S「简单、真心、极优」的服务精神，以行动实践台新30周年认真永续的理念，致力提供客户有温度的优质服务，深获肯定。台新银行通路营运事业处副总经理张美玲表示，台新客服部门担任客户、员工及公司的沟通桥梁与重要门面，积极突破既有银行服务框架，结合实体服务与数位金融优势，传递有温度的服务与幸福感给每个客户。

台新客服团队用认真、创新的思维，推动公平待客文化、落实普惠金融，为打造友善金融服务，近年致力于培训全职能客服人员，如开办外语训练课程，让外语客户体验高效率一站式服务。同时为关心弱势族群，台新打造自动辨识系统，让弱势客户优先进线，享有暖心与贴心的服务。

近年受疫情影响，台新身为数位金融服务领导品牌，以「客户体验」为核心，持续提供最贴近民众生活场景且便捷的数位金融服务，让金融服务无需受到空间与时间的限制。台新银行数位金融处资深副总经理黄天麟指出，台新透过Open API串接方式将线上缴费服务拓展至银行内部及银行外部各商户平台，并优化人脸辨识功能，精进ATM服务体验，更结合手机视讯技术与金融服务，打造智能客服更进一步取得「无障碍网路空间标章」认证，台新积极落实普惠及友善金融的体现，让数位金融服务变得更有温度。

黄天麟说，台新除在本届CSEA卓越客服大奖各参赛企业中，被评为《最佳客户体验企业》外，更进一步从亚太各企业脱颖而出，一举夺下大中华区《最佳客户体验企业首奖》。作为数位金融领域的领航者，台新银行将持续精进数位金融服务与实体客户服务，致力于成为民众的生活智慧好伙伴。