新寿获「卓越客服大奖」 七项殊荣
新光人寿荣获「卓越客服大奖」七项殊荣,未来也将在数位化浪潮中,持续扮演领头羊角色,带给客户最便利贴心的多元感受。图/新光人寿提供
被誉为客服业「金马奖」之2024「CSEA卓越客户服务大奖」于日前举办颁奖典礼。新光人寿秉持从客户需求的多元角度出发,持续以数位创新提供客户优质服务体验,一举获颁公司类「最佳客户体验企业」、「最佳服务创新企业」,团体类「最佳AI系统应用团队」与个人类「最佳客服系统主管」、「最佳客服系统之星」、「最佳AI培训师」、「最佳现场管理主管」共七项大奖肯定,为寿险业之冠。
新寿长期致力推动普惠金融,重视公平待客精神,因应不同客群需求,陆续开办多元服务管道,包括友善乐龄专线、「智能客服」取得金融业暨保险业唯一的「无障碍网页AA标章」;近期更推动新住民多国语言通译服务贴近客户的个性化需求,荣获「公司类」中「最佳客户体验企业」之殊荣。
新寿亦将低碳理念融于日常,形塑企业绿色文化,新北市分公司客服柜台于2023年荣获ISO 14067产品碳足迹认证,彰显新寿对社会责任的承诺;全新建置之员工绩效仪表版及行政部管理平台,让每位客户都感受到新寿的专业与关怀,获得「最佳服务创新企业」大奖。
「团队类」奖项,客服部「智能客服课」利用AI技术进行系统调教流程升级,结合人性化互动,不断优化升级,高效即时且无缝的与客户沟通,大幅提升顾客满意度,再次荣获 「最佳AI系统应用团队」的肯定。
此外,新寿在数位转型进程中,倚赖许多优秀同仁,为公司发展注入更多活力。在「个人类」评选中,新寿「客户服务部」专业人才亦获评审一致好评。包括黄丽玲展现优异服务热忱荣获「最佳客服系统主管」;洪树德以优秀管理成效确保服务稳定性,获得「最佳现场管理主管」;陈雅婷被评选为「最佳客服系统之星」为客户带来全新体验;陈赞元凭借创新思维荣获「最佳AI培训师」。
新寿长期落实ESG永续经营理念,树立「创新、服务、诚信、回馈」四大经营理念,秉持以客为尊的服务精神,不断透过数位创新积极升级客户服务体验。