新寿获「卓越客服大奖」 七项殊荣

新光人寿荣获「卓越客服大奖」七项殊荣，未来也将在数位化浪潮中，持续扮演领头羊角色，带给客户最便利贴心的多元感受。图／新光人寿提供

被誉为客服业「金马奖」之2024「CSEA卓越客户服务大奖」于日前举办颁奖典礼。新光人寿秉持从客户需求的多元角度出发，持续以数位创新提供客户优质服务体验，一举获颁公司类「最佳客户体验企业」、「最佳服务创新企业」，团体类「最佳AI系统应用团队」与个人类「最佳客服系统主管」、「最佳客服系统之星」、「最佳AI培训师」、「最佳现场管理主管」共七项大奖肯定，为寿险业之冠。

新寿长期致力推动普惠金融，重视公平待客精神，因应不同客群需求，陆续开办多元服务管道，包括友善乐龄专线、「智能客服」取得金融业暨保险业唯一的「无障碍网页AA标章」；近期更推动新住民多国语言通译服务贴近客户的个性化需求，荣获「公司类」中「最佳客户体验企业」之殊荣。

新寿亦将低碳理念融于日常，形塑企业绿色文化，新北市分公司客服柜台于2023年荣获ISO 14067产品碳足迹认证，彰显新寿对社会责任的承诺；全新建置之员工绩效仪表版及行政部管理平台，让每位客户都感受到新寿的专业与关怀，获得「最佳服务创新企业」大奖。

「团队类」奖项，客服部「智能客服课」利用AI技术进行系统调教流程升级，结合人性化互动，不断优化升级，高效即时且无缝的与客户沟通，大幅提升顾客满意度，再次荣获 「最佳AI系统应用团队」的肯定。

此外，新寿在数位转型进程中，倚赖许多优秀同仁，为公司发展注入更多活力。在「个人类」评选中，新寿「客户服务部」专业人才亦获评审一致好评。包括黄丽玲展现优异服务热忱荣获「最佳客服系统主管」；洪树德以优秀管理成效确保服务稳定性，获得「最佳现场管理主管」；陈雅婷被评选为「最佳客服系统之星」为客户带来全新体验；陈赞元凭借创新思维荣获「最佳AI培训师」。

新寿长期落实ESG永续经营理念，树立「创新、服务、诚信、回馈」四大经营理念，秉持以客为尊的服务精神，不断透过数位创新积极升级客户服务体验。