唯一获奖券商 永丰金证 获CSEA卓越客服大奖

永丰金证券获CSEA卓越客服大奖-最佳客户体验企业，2022年唯一获奖券商。图／永丰金证券

台湾客服中心发展协会（CSEA）举办的「2022卓越客服大奖」评审出炉，永丰金证券以创新数位打造客户投资旅程生态圈新服务模式，首次参赛即获得「最佳客户体验企业」的殊荣，为今年唯一获得该项大奖之券商。

台湾客服中心发展协会（CSEA）的「2022卓越客服大奖」素有「客服界金马奖」美誉。

永丰金证券总经理张李章隆表示，数位金融翻转券商客服思惟与模式，透过了解客户需求，以数位应用工具提供解决方案，从开户、交易投资、到理财知识提升、流程作业帐务管理，以「客户的角度出发」建立投资新视野，成为客户投资理财的坚强后盾。

有别于其他服务奖项以秘密客作为抽样调查，单一个案决定成败，卓越客服奖以整体面向，包括管理、创新程度、服务流程、系统顺畅度、顾客满意度、客户关系管理等各层面，透过竞赛方式，由BSI英国标准协会公证单位共同进行最终审核，被誉为「客服界金马奖」，永丰金证券今年为唯一获奖券商。

永丰金证券积极推动数位创新发展，从客户投资旅程出发，以开户、交易、理财教育三大面向着手，为不同年龄层的投资者，提供全方位金融交易与理财数位金融服务，陆续推出线上一次开好证券、复委托、投顾会员的「大户投」、贴近投资人交易需求的智能选股工具「大户投APP」、小金额就能参与台美双市场的定期定额存股平台「丰存股」、提供专业投资视角的理财教育平台「丰云学堂」、及深度自助式客服系统「智慧小丰」，客户可以轻松找到适合的投资方式及交易平台，开启投资理财的第一步。

张李章隆表示，永丰金证券以数位创新，在客户服务体验上持续升级，运用金融科技及数位创新，发展符合市场需求的商品，扩大数位化金融的布建，陪伴投资人在不同的人生阶段，完成「创富」、「累积」、「传承」等目标，让金融连结生活，实践「翻转金融，共创美好生活 Together, a better life.」的愿景。