大世科OneService获CSEA卓越客服大奖

大世科总经理黄文宏（右四）与tsti OneService客服团队，荣获台湾客服中心发展协会举办的2023 CSEA卓越客服大奖「最佳客服数位智能系统供应企业」奖项。图／大世科提供

大同世界科技（TPEX：8099，大世科）所推出的OneService品牌服务及OneService Platform系统，以「聚焦价值，卓越客户体验」、「以客户为中心、服务为导向」为愿景与目标，荣获2023 CSEA卓越客服大奖「最佳客服数位智能系统供应企业」奖项。

tsti OneService「以客户为中心、服务为导向」，提供高品质服务及卓越客户体验。整合各家云、地监控软体系统，透过告警机制，预知可能发生故障的情况。透过监控平台维运客户的Data Center，流程自动化、可视化，预防重大风险发生避免关键作业受影响。

大世科开发出OneService Platform服务作业营运平台，与市场上的先进企业并肩俱进建立O2C维运中心，提供客户托管服务与维运服务。大世科OneService Platform系统整合多渠道客服系统tiCC与智能对话生成式机器人ibo.ai结合应用，更可以与KM系统、语音合成、辨识、RPA等技术串接，协助客户提供AI创新好服务与数位客户体验。

大世科总经理黄文宏表示，大世科持续整合人工智慧、云端、大数据、容器微服务、5G及边缘运算等先进技术满足客户数位转型需求，将公司的OneService服务、软体、方案之3S价值带给客户，希冀创造最高的客户价值与客户信任。

大世科董事长沈柏延日前更荣获112年资讯月杰出资讯人才奖（Outstanding ICT Elite Award 112），大世科协理游明德，也入榜「经理人月刊」第16届百大MVP经理人表扬与肯定，都证明大世科产业应用推动数位创新与专业能力。