台新銀行優質客戶服務 榮獲卓越客服九大獎

台湾客服中心发展协会为表扬服务优异企业，日前举行「2023 CSEA卓越客服大奖」颁奖典礼。台新银行以优异的客户服务表现，从众多参赛团队中脱颖而出，六度蝉联《最佳客户服务团队》奖，以创新的社群金融服务勇夺公司类《最佳社群经营企业》，并荣获七项个人服务奖项，成为本届金融业获奖最大赢家。

台新客服团队长期致力于提供客户最佳的服务体验，今年度更聚焦深耕引导分流数位通路、提升线上解决率及精准行销三大重点，为强化客户满意度与忠诚度，自2016年开始推出智能客服，以客户需求为核心精神，因应客户使用场景不断迭代更新，积极发展各项一站式功能，为客户打造可直觉使用的友善介面，使用量较去年同期已成长近九成。近期台新亦推出客服语音线上即时满意度回馈功能，客户服务需求完成后，可在语音系统中无断点对服务各个面向进行满意度评比，客户满意度近95%，成果亮眼。积极推动公平待客友善高龄弱势服务方面，建置系统化的身份确认机制，打造身份自动辨识系统，让高龄弱势客户优先进线，贴心提供台语专属服务。台新银行客户服务中心秉持3S「简单、真心、极优」的服务精神，积极满足客户各种需求，致力提供客户有温度的优质服务。

借由社群媒体经营客户关系已成市场显学，台新银行透过台湾普及率最高的社群软体LINE，为客户打造出全方位金融服务入口。客户可运用LINE官方帐号进行对话互动，并为客户提供最新优惠、简便的个人化服务及帐务资讯，更结合API串接各项客户常用之申请与查询业务功能，包含: 设定外币到价通知、信用卡、投资理财、贷款、缴费、以及预约分行服务等。若用户有更进一步的需求时，亦能有效将用户引导至网路、行动银行及ATM完成交易，让用户的金融交易可不受时间、地点限制，提供无所不在的金融服务。

除了本次荣获卓越客服大奖9项大奖之外，台新银行今年也夺下多项国内外海外大奖，包含「财资杂志」（The Asset）Triple A Digital Awards 2023颁发最佳行动银行体验奖（Best Retail Mobile Banking Experience）、全球金融(Global Finance)颁发最佳创新与转型国家奖(Best Innovation and Transformation)；以及「国家品牌玉山奖-最佳人气品牌类全国首奖」等奖项殊荣。未来台新银行将持续精进金融创新服务，以客户核心需求出发，聚焦全通路(Omni-Channel)整合，打造以客户为中心的金融生态圈，成为客户心目中最优质的智慧好伙伴。

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