台寿客服品质　获「优质顾客服务标准」肯定

▲台湾人寿获得「优质顾客服务标准」认证。(图／资料照片)

记者林信男／台北报导

历经7个多月的考验，台湾人寿今(10)日宣布通过「优质顾客服务标准」（Customer Service Quality Standard，CSQS）认证，等同获得主办单位亚太顾客服务协会，在管理责任、资源管理、流程管理，以及绩效管理等4大领域的肯定。

由亚太顾客服务协会和香港大学研究员合作制定的「优质顾客服务标准」，透过整合平衡计分卡管理系统，以及ISO 9000品质管制系统，替参与认证的企业进行检验，审核重点在于管理责任、资源管理、流程管理和绩效管理等4个主要领域。

台湾人寿表示，经过长达7个多月的层层考验，台寿终于顺利取得认证，象征台湾人寿的客户服务品质已达国际水准，未来将秉持好还要更好的精神，持续强化客服满意度。