亚洲第一！ 国泰获国际服务品质认证肯定
▲国泰人寿获SGS Qualicert国际服务品质认证肯定(图／国泰人寿提供)。
国泰人寿本(12)月成为亚洲第一家通过SGS Qualicert国际服务品质认证的保险公司，服务品质备受肯定。国泰人寿指出，为维护并强化服务，公司甚至派出员工扮演客户，实际走访各个服务据点进行查核，透过站在客户立场的方式，让国泰的服务可以更细腻、贴心。
于87年获ISO 9001认证，并在99年成为全台首家通过ISO 10002(顾客满意-组织处理投诉)企业的国泰人寿，今(101)年更上层楼，在产官学界及消费者代表成立的标准委员会审查下，于12月荣登亚洲区第一家得到SGS Qualicert国际服务品质认证的保险公司，由此可见国泰人寿对服务品质的重视。
为了带给客户最好的服务，国泰人寿表示，公司近年来会定期派出员工扮演的「神秘客」，前往各服务据点，检视包括环境、接待引导等服务措施，从客户的角度，找出值得改善的面向，借以提升客户的满意度。
国泰人寿举例，新竹地区有一名服务人员，日前承办保户的保单贷款业务时，发觉客户一天之内申请多笔贷款，加上客户说接到来自香港的中奖电话，便主动建议对方拨打反诈骗专线确认，经查证后发现，「中奖」一事，的确是诈骗集团的谎言，及时保住财产，让这名客户直呼「揪感心！」
国泰人寿强调，目前全台拥有近800万客户，除现行300多个营业据点、近3万名业务员可提供全面服务外，有关保全变更、理赔申请、保单贷款与保费缴纳等作业，更可透过182个服务据点、近1200位客服人员迅速办理。