2022年保险品质奖－国泰有感服务 9项特优肯定

国泰金控、国泰人寿、国泰产险于2022年「保险品质奖」囊括九项特优大奖。图／公司提供

现代保险杂志4日公布保险品质奖得奖名单，本次特别增加「最值得推荐的金控公司」奖项，国泰金控荣获「特优」等级，国泰金控副总经理翁德雁表示，获奖是消费者对国泰的肯定与信赖，国泰将持续秉持「What if We Could」的创新精神，打造以顾客为核心的服务体验，开创更多元的金融服务。

国泰人寿一举夺得「知名度最高」、「业务员最优」、「理赔服务最佳」及「最值得推荐」等四项特优，是国泰人寿第十年获得四项特优的肯定；主办单位「千大企业产险购买行为与满意度问卷调查」，国泰产险也荣获四项特优殊荣─「最佳形象」、「最佳售后服务」、「最佳专业」及「最值得推荐」。

国泰人寿相信，保险业是「以人为本」的温暖产业，持续强化业务员专业能力，并优化数位辅助工具，都是追求卓越不可或缺的要素，为此国泰人寿不断地培育全方位的业务人员，2021年国泰人寿获得CFPR（国际认证高级理财规划顾问）证书的业务员共有442人，不仅持续蝉联业界第一，更是全台目前拥有最多CFPR的金融机构。

国泰产险在本次保险品质奖也获得四项特优最高肯定，且在19家产险公司当中，国泰产险今年售后服务满意度也进步最多。

国泰产险资深副总许嘉元表示，公司积极发展多样化的保险服务，也十分重视公平待客，以iCARE五大核心理念（implant建立制度、Culture原则内化、Alteration根因改善、Response搜集声音、Education教育训练），提供速度、温度兼具的优质服务，也获得外界一致好评。

针对不少客户关注的理赔问题，国泰产险从制度及法规面着手，让理赔同仁能清楚掌握原则规范；同时辅以「理赔仪表板」，缩短理赔处理天数。国泰产险也针对农业保险商品推出「理赔即时通」，秉持公平待客精神，站在客户视角，持续提升客户体验。