新光金新寿 勇夺2022保险品质奖

新光金控与新光人寿获2022保险品质奖五大奖项,由新光金控副总经理陈锦慧(左)与新光人寿资深副总经理刘信成(右)共同出席代表授奖。图/新光提供

由《现代保险杂志》针对「全国最佳寿险公司暨金控公司排行榜」调查结果所颁发的「2022第九届保险品质奖」于1月4日举行颁奖典礼,新光金控获最值得推荐奖优等;新光人寿则获全台消费者青睐推荐,在「知名度最高」、「业务员最优」、「理赔服务最好」及「最值得推荐」等四大指标受到高度肯定,分获特优及优等奖,显示新光金控及新光人寿长期深耕台湾,经营与服务深获国人支持肯定。

新光金控积极推动企业永续经营,将环境、社会、治理策略纳入主要营运活动中,落实ESG各面向行动目标,入选「道琼永续指数」成分股,跻身国际永续经营一流企业之行列,未来将秉持以低碳、创新、共好做为企业永续经营的理念,与员工携手投入社会,发挥自身影响力,继续成为消费者心中最值得推荐的金控公司。

新光人寿以「光无所不在,心与你同在」的品牌精神,从社群经营的思维,运用民众使用率最高的LINE,建立LINE官方帐号并结合个人化保险服务,化身为「口袋里的服务中心」,与大众建立生活化的互动与信任感,提供全面且完整的保险规划与服务。

为了培育优质的业务员,新寿利用科技为业务员量身打造AI智能客服「Agent小新」,协助业务员快速准备获取保险资讯,解决客户问题;同时,亦推出「数位领航家」App与e化服务平台,优化业务员管理客户名单与时间管理,以提升客户满意度。

新寿重视公平待客,持续优化服务品质,运用科技推出听语障人士LOY「手语视讯翻译平台」服务,确保听语障人士顺畅沟通零障碍;同时导入保险科技,简化各项保全或理赔作业的申请流程,开办保险金抵缴医疗费用服务、开发核保风险模型、理赔「好人、坏人模型」、与寿险公会及保险业者共同推动「保险业保全/理赔联盟链」,加入「保险理赔医起通」,改善传统理赔申请方式之奔波与不便,重塑全新保险业营运模式,提升数位服务快捷性与理赔程序便利性。

新光金控及新光人寿致力成为消费者最信赖的金融品牌,未来将持续落实ESG,提供公平待客援助及金融友善服务。