全球人寿 获保险品质4大奖

全球人寿荣获2022年保险品质奖四项大奖，由全球人寿业务长李衍煌（左）、行政长黄宏杰（右）、品牌企划处助理副总经理萧乃心（中）代表领奖。图／全球人寿提供

全球人寿近年积极提升保险业务服务品质与落实公平待客，强化保户关怀与整合数位服务，同时推动各式公益与体育活动，进而向外界传达「因为爱 责任在」的品牌理念，荣获2022年保险品质奖中「知名度最高」、「业务员最优」、「理赔服务最好」、「最值得推荐」共4项优等奖，颁奖典礼由金管会保险局局长施琼华及现代保险杂志社林丽铢发行人代表颁奖，全球人寿业务长李衍煌代表领取「业务员最优」奖杯；行政长黄宏杰代表领取「理赔服务最好」奖杯；品牌企划处助理副总经理萧乃心代表领取「知名度最高」及「最值得推荐」奖杯。

《保险品质奖》由现代保险杂志主办，今年首度以「保险再购族」做为主要评鉴依据，再购族群与保险公司及业务员接触经验丰富，评价保险公司表现更具代表性。全球人寿自2019年起已4度拿下「知名度最高」优等奖，今年也首次在「业务员最优」、「理赔服务最好」、「最值得推荐」等奖项中获得肯定。

全球人寿表示，透过落实公平待客，更积极提升业务员品质，2021年受到COVID-19疫情影响，遵照主管机关指示，在最高资安控管下推动远距投保，持续即时管理保户保单状态，掌握保户各式互动契机与保单生命周期。同时，更积极推广公平待客、普惠金融的观念，透过全数同仁累计超过1万小时公平待客教育训练，将公平待客深化成为同仁的DNA，落实于业务员日常工作中。

全球人寿近年透过包括改版保户专区、网路投保专区、智能客服上线、成立全球人寿LINE官方帐号等措施整合数位服务、强化客户体验，更在数位转型的世代，升级智能客服「伊将」，透过AI数位服务升级保户体验，以24小时不间断的个人化金融服务，大幅提升金融近用性，实践普惠金融的精神。