台寿 勇夺数位创新金质奖

第一届《工商时报数位金融奖》7日颁奖，财团法人保险事业发展中心董事长桂先农（左）进行保险组-寿险类金质奖颁奖，台湾人寿副总经理杨欣　（右）代表受奖。图／颜谦隆

「台湾人寿数位转型不是为了科技而科技，最终是要回归客户体验，一定要让客户有感！」台湾人寿营运规划处处长杨欣　谈到这五年来，台寿从优化业务员工具、保户使用平台开始出发，到各部门端对端横向强化数位服务功能，同时间台寿要进行核心资讯系统更新，每位同仁在日常负重前行的过程中，还要积极数位转型、同理客户感受，这次得到数位创新金质奖，就像花朵努力绽放过程中，被外界看见美丽、受到肯定。

台湾人寿的数位转型是一种从上到下落实公平待客、ESG精神，又从客户体验立即回馈与迭代式改进的模式，2020年台寿成立卓越客户体验专案办公室（SCE PMO，Superior Customer Experience Project Management Office），成员有数位金融MA、行销、客服资深人员等，强调以客户感受为出发，进行跨部室整合与精进，这次获得工商时报数位创新金质奖的TeamWalk APP，即是这部门在中信金创新王大赛中脱颖而出的作品，获得金控支持，进行客户访谈、设计原型、试营运到结合保单商转。

台寿SCE PMO成员赖惟仁表示，当初是五位平均年龄26～27岁的数位金融MA发想出的概念，希望设计一款结合手游特色又能鼓励使用者养成每天健走7,500步，并经常登入、上传资讯的APP，可结合团险保单，让企业主可用实际的行动表达对员工健康的关心，同时透过号召员工养成走路习惯并上传步数，台寿也提供企业主团险回馈金，企业主甚至可用此APP举办公司减重、一起健走或运动会等功能，员工则可利用APP查询团险保单、申请理赔，甚至可完成任务拿「龙珠」，之后可兑换健康优惠或小礼物。

从概念被创新王活动选出，到金控投入资源，协助进行客户访谈，优化APP，内部封测，台寿推出『台湾人寿团体保险健康管理回馈金批注条款』要结合 TeamWalk APP功能，到今年7月正式推出第一版，9月更新游戏功能，到目前全中信金子公司员工逾3千人开始使用，并已谈定30多家企业要推展团险员工使用等，赖惟仁说：「一定有压力，但就想要接受挑战、做好做满。」

TeamWalk APP可以让团体大家一起健走，达成大目标，可以两人对战，彼此拿出龙珠作为先达标者的奖励，亦可以一个人闯关，化身台湾阿龙，到古代、未来等10个场景去探险，这些探险地图中还有类似手游Candy Crush的功能，可看见自己的朋友已挑战地图的哪处或身在何方，让使用者每天运动时能兼有游戏感。