泰安产险数位创新 勇夺双奖殊荣

总经理郭鸿文(右四)率领副总林志铭(右五)、经理陈美芬(右三)与同仁共同合影。图／泰安产险提供

由工商时报首次举办「工商时报数位金融奖」，于日前举行颁奖典礼，泰安产险从产险组脱颖而出，荣获「数位资讯服务金质奖」及「网路投保服务优质奖」，肯定泰安产险在数位金融优质服务与表现。

随着数位趋势发展，在金融科技创新与运用方面，泰安产险具有优异的网页介面设计，提供丰富深入的服务与快速充实的资讯。此外，泰安亦不断研发取得多项专利，从客户角度创新各项服务平台。另运用智慧手机应用程式，将保险专业结合各项科技优化业务，如开发「智慧理赔（Smart Claim）APP」，提供事故现场指引，保户可即时将事证照片档案传送本公司同步完成理赔通知，大幅缩短保户理赔流程等待期。

泰安产险秉持「安心、热情、创新」的真诚服务，官网功能涵盖食衣住行育乐等保险保障e应俱全，网路投保24小时全年无休，以简单清楚的图文引导客户操作介面，投保流程操作简易、即时核保检核、快速发送电子保单为导向，提供汽机车险、旅平险、住屋火险、个人综合保险及疫苗险等多元险种，线上保费随选随算，省略跳页繁琐步骤，更独家开发自动辨识车籍资料系统，减化填写资讯程序，大幅提升服务之准确度及效率，达到零接触、零受限的数位体验。另积极响应环境永续，保户凭手机号码或e-mail即可在完成投保后，下载及查询电子保单与强制险电子式保险证，全面e化作业，打造无纸、低碳的绿色营运服务流程。

为落实公平待客原则，泰安产险官网建置金融友善服务专区（无障碍网页）、微型保险专区等，为弱势族群提供无障碍服务及基本保险保障，屡获金管会表扬外，并多次获得「台湾保险卓越奖-微型保险推展卓越奖」指标性奖项。卓越的金融保险服务品质，荣获公平待客原则评核前20%佳绩，是金管会实施公平待客原则评核机制3年以来，少数二度排名前20％产险公司。

泰安产物保险致力于金融科技创新也同步强化资讯安全与个人资料保护，并遵守相关法规，执行有效的风险控管，另取得「资讯安全管理系统ISO27001：2013」以及「个人资料保护BS10012：2009」两项国际认证。面对每一位客户，泰安产险把握关键接触时刻，营造良好互动模式，因应消费者使用LINE的普遍性，扩增原有0800电话与LINE@的24小时虚实整合服务，另透过社群媒体定期发布相关产险或理赔相关贴文，并传递保险知识与政令宣导。