一银数位金融奖 获双奖殊荣

第一银行获数位金融奖－「数位公平待客奖」及「数位普惠奖」双奖殊荣，由一银副总蔡淑慧（右）代表受奖。图／一银提供

第一银行致力推动公平待客原则、金融友善服务及防堵金融诈骗，不仅连续三年获金管会公平待客评核前25％绩优肯定，并于首次参加《工商时报》数位金融奖－「数位公平待客奖」及「数位普惠奖」甄选，双双荣获「优质奖」，充分彰显长期戮力缩短民众使用数位科技的落差与营造金融友善环境的成果，颁奖典礼于10月29日举行，由一银副总经理蔡淑慧代表受奖。

为加强对弱势族群权益保护，一银董事会与高阶管理人员甚表重视而于各种会议场合给予具体建议与督导，以作为优化相关软硬体设备、友善环境及服务流程等措施的调整参考，另除于临柜交易以系统化方式执行关怀提问，以及网路银行转帐交易建置相关强化管控机制外，亦依不同族群客户需求，提供暖心金融商品与服务，打造友善多元族群的无障碍环境。

一银针对年轻客群以启发方式，让其熟悉数位理财服务，如提供百元奇基商品、e-First智能理财商品，提供较低的投资门槛及无须临柜即可享有专业投资建议服务，搭配不定时推出手续费优惠活动，协助每一位年轻人活用小额资金、创造财富新愿景，以落实数位普惠金融的精神。

为防堵不断翻新的诈骗手法，以保障客户权益、降低其财产与金钱损失暨避免其身心受创，一银运用AI科技提升防诈成效，透过「AI警示帐户预警模型」以自动化分析大量交易数据及用户行为模式，侦测任何可疑活动，持续监控交易与分析诈骗态样。

同时因应落实企业社会责任，一银持续透过多元社群平台以贴文、影片、Blog方式发布诈骗关怀提醒与ESG永续议题宣导，协助民众辨认不肖业者的伪冒手法、告知勿随意加入来路不明的可疑投资群组，持续拦阻网路交易诈骗；在Instagram上透过#就狮爱地球系列贴文、小粉狮Blog ESG标签相关文章，落实ESG及深植永续意识；在善尽金融理财教育，亦于Facebook及LINE官方帐号上设立专栏，以知识型图文方式善尽金融知识宣导责任并加深银行端与客户的紧密连结。

在长期经营下，一银的社群媒体平台粉丝数皆为公股银行第一名，LINE官方帐号已累积671万名好友，Facebook拥有74万名粉丝数更居金融业之冠。