国泰产险5大创新 数位赢家

国泰产险打造业界第一个「BeSafe享出门」电商式投保平台，优化客户体验。图／国泰产险提供

国泰产险数位五大创新推动成效

国泰产险推动保险科技创新，除充分发挥优势通路价值，亦优化提升客户体验。国泰产险五大创新服务包括业界首创「BeSafe享出门」电商式投保平台、SmartPay新缴费平台及eACH即时付款，与集团合作产险联盟区块链、智能客服「阿发」。

国泰产险更在第二届工商时报「数位金融奖」中，一举囊括「数位创新奖」、「数位业务优化奖」及「数位资讯安全奖」三金肯定，显示国泰产险近年数位转型翻转业务，致力提供民众更创新便捷的保险服务。

在金融科技的发展及COVID-19疫情下，加速各产业的数位转型进程，为产险业带来新变革及新商机。国泰产险从2018年起，除持续专注保险本业的发展，也积极为数位转型投注资源，首先成立董事长办公室，研拟数位策略目标并统筹跨部室专案，2021年更成立转型办公室及战情室小组，以敏捷专案方式加速创新及翻转业务与技术架构。

国泰产险全力展现「创新」与「安全」双轨并重精神，致力于发展各种客户服务，透过高效安全的资讯系统架构，搭配各项行动科技及数据驱动能力，并以「方便」操作及各种使用场景的客户角度出发，提供客户快速轻松体验各项服务。

国泰产险数位五大创新，首推为打造客户全新数位保险体验应运而生，也是业界首创的「BeSafe享出门」电商式投保平台，让客户可依照生活中不同场景需求，选购合适的保险加添保障；值得注意的是，BeSafe平台除了让客户买保险就像在网路购物一样简单外，也开发具备组装弹性与效率的中台架构，借由产品工厂管理后台快速上架保险商品，满足客户所需的保障。

而在数位业务创新上，以SmartPay新缴费平台为例，该平台可提供天天不间断、时时不打烊全方位多元缴费服务，主要就是积极导入中台微服务技术架构，依据人流峰值动态分配系统资源，提供安全稳定的环境。

国泰产险也观察到，为了缩短客户申请理赔后的等待时间，国泰产险在保险理赔支付面上导入eACH即时付款，结合理赔风险模型与自动理赔规则将符合条件的理赔案件快速处理，并导入自动化作业、HSM签章加密及国泰世华API的服务，立即将赔付款项转入保户帐户。如此一来，不仅大幅减少客户等待时间，也减少公司给付流程作业。

国泰产险亦积极推展「科技赋能」，导入创新数位作业模式让传统作业流程转向数位化，提升公司经营管理的效率，国泰产险智能客服「阿发」2020年九月上线后，提供24小时不间断自助服务，随时满足客户基本需求，以提升客户服务体验。

因应后疫情时代的金融市场数位科技需求，由保险局指导、产险公会召集国内14家产险同业将区块链应用延伸至产险实务作业，首创全台第一个「产险联盟区块链」。此联盟区块链透过国泰产险借助国泰金控所创立的国内首个区块链团队，运用区块链特性，让联盟成员能在链上安全无虞传递数位资料，加速资讯共享与保险服务数位化发展，创造政府、产险公司及保户三赢局面。

国泰产险即将迈入30周年，秉持突破现有框架精神，善用金融科技打造卓越的客户及员工体验，盼以顾客价值为中心，带给客户更细致、有温度的保险服务，并实现绿色金融及永续发展目标，致力成为以用户为中心的数位创新组织，展现数位创新新思维，打造全新金融保险服务模式。