国寿双轨制数位转型 3金最大赢家

国泰人寿秉持What if We Could转型精神，打造多项创新保险体验服务。图／公司提供

国泰人寿资副陈明环、总经理刘上旗（右）。图／公司提供

近年国泰人寿积极进行数位转型工程，透过双轨制推动，由上而下导入敏捷思维与工作方法，并让新型态的数据思维、人才、技术与流程完美结合集团原有的金融优势，提升集团营运综效及创新，也因此荣获《工商时报数位金融奖》三项金质奖肯定！

疫情严峻期间，国泰人寿运用积累多时的数位资讯服务实力与转型基础，发挥强大数位应变力、团队敏捷力及业务学习力，打造远距投保、保全、理赔、保费等一条龙保险服务「CVX泰好保」平台，实现total solution，为业界立下标竿，并催生服务客户及销售的新形态，更于8月推出个人化保单封面之功能，让远距服务更有温度。截至目前已超过6万件远距投保件数，深受保户青睐。

随着民众更加依赖数位工具处理生活大小事，国泰人寿以客户为中心，致力将保险复杂的流程以浅显易懂的介面来呈现，并将客户日常所需服务通通放进国泰人寿App，包含保单内容查询、投资绩效管理、申办进度追踪等，让手机变成虚拟柜台，开启即是服务。无论新手小白或保险大师，只要进入国泰人寿App就能轻松处理保单大小事，累积用户数已超过140万，NPS（客户净推荐值）57，疫情期间更连续两周拿下财经类双平台热门排行榜第一。

结盟异业融入客户生活场景 积极发展金融、旅游及健康生态圈

秉持着「What if We Could」的精神，国泰人寿2019年即与ezTravel易游网合作，成为台湾首家通过保险监理沙盒实验的公司，达成旅游＋保险一站式服务体验，并灵活运用超过百支的Open API 串接东南旅游、雄狮、LINE旅游、国泰世华等业者，将保险服务紧扣生活场景。

积极拓展健康生态圈，以清爽快活Chill感，推出Cathay Walker Plus健康计划，透由多元的健康促进任务及丰富的任务奖励回馈，与Garmin、健身工厂、白兰氏等健康产业的合作伙伴，携手经营健康客群，上线至今已超过50万用户加入，未来更将持续透过「Cathay as a Service」国泰即服务理念加速生活场景金融。