国泰冲数位转型 囊括11大奖

第三届《工商时报数位金融奖》颁奖典礼，国泰金控子公司出席领奖主管分别为国泰证券资深副总罗壮豪（左起）、国泰人寿协理黄琼玉、国泰人寿副总经理吴总慰、国泰投信总经理张雍川、国泰产险督导陈信良、国泰投信协理林士凯、国泰世华银行副总经理温珍瀚。图／国泰金控提供

第三届《工商时报数位金融奖》10月23日举办颁奖典礼，国泰金控展现集团数位转型成果，五大子公司一举囊括11个奖项，其中国泰人寿、国泰产险联袂获颁「数位服务奖」金质奖，人寿更是连三年获奖；人寿、银行、证券、投信皆获颁「数位创新奖」，亦显示集团积极透过数位创新，打造极致客户体验的成效有目共睹。

荣获「数位创新奖」与「数位服务奖」金质奖双重肯定的国泰人寿表示，为让保户维持健康状态，近年积极推广「FitBack健康吧」，近百万用户在APP内，以游戏化方式每天完成各项健康挑战任务，包含健走、运动心率、睡眠管理等，搭配自行研发的「Life Score活力分」AI智能模组，分析自身健康状况，达成多元任务获集团小树点、异业生态圈优惠，同时享有首创「会员制外溢保单」提升等级再享最高10％保费折减。

此外，国泰人寿也观察到企业客户需花费冗长时间处理团体保险，为此推出一站式数位解决方案「groupins+（Powered by Cathay）」，企业人资3分钟就能取得客制化报价，将购买时程从数周缩短至七天，解决购买前投保流程耗时长、商品资讯不透明、弹性低等痛点，让企业客户感受「自主、简单、快速」的数位体验，平台也可预约团险顾问咨询，提供人员服务的温度。将保险服务延伸到企业员工（B2C）的范畴，满足远距医疗咨询等需求，打造以顾客为核心的数位服务体验。

以「环球贸易共享区块链」获颁「数位创新奖」优质奖的国泰世华银行，2021年领先业界推出「环球贸易共享区块链」，透过与物流生态平台、航运业者及银行合作，并善用区块链加密的特性，在保障客户交易隐私前提下，快速比对交易、货运以及各银行传送的交易资讯，不仅能防范企业跨银行重复融资，强化银行风险控管能力，更大幅减少纸本作业，以及文件审核的往返时间，在兼顾安全与效能的情况下，助客户提升融资效率，协助中小企业扩展全球贸易版图。

国泰产险展现金融科技实力，一举拿下「数位服务奖」、「数位资讯安全奖」两项大奖。为带给客户更细致、有温度的保险服务，国泰产险从2016年起，积极进行数位转型工程，致力于发展客户数位服务体验，业界首创「智能客服阿发-道路救援服务」，24小时全年无休服务，线上免登入会员，只要透过手机输入车牌号码、行动电话、姓名三项资料，即有专人协助处理，更打造智慧后勤服务，从客户视角出发整合客户资讯，快速并精准解决问题，积极优化并提升客户服务体验。

此外，为提供客户更便利更安全的金融服务，国泰产险建立资讯安全制度（ISMS）与个人资讯管理制度（PIMS）进行资安治理，并取得BS 10012与ISO 27001双国际安全标准认证，以实际行动强化资讯安全防御，让客户更安心，唯有持续增进公司的资安能量，才能提供民众安心便利的金融服务。

国泰证券荣获「数位创新奖」、「数位服务奖」两奖项，秉持「以客为尊」的服务宗旨，不断翻新数位服务的全新内涵，举凡「国泰证券App」多项领先业界的新服务，如「永续专区」，让投资人透过检视自身台股库存，获悉自己在永续范畴的影响力，大大拉近客户与永续的距离。

台股定期定额更推出智慧加减码功能，协助投资人根据股价与季均价的变化进行申购金额的动态调整；智能客服以对话的方式进行ETF IPO线上申购，简化投资的流程。

国泰证券重视客户体验，持续优化数位服务内容，希望透过证券商核心业务竞争力，提供广大投资人更便捷地贴近数位金融服务。国泰证券也力行券商普惠金融的经营理念，解决投资人在投资旅程碰到的各个痛点，最终期许达到协助大多数投资人，透过长期规律投资，累积资产一桶金，实现财富自由的终极目标。

国泰投信勇夺「数位创新奖」金质奖、「数位服务奖」优质奖、「数位普惠奖」优质奖及「数位资安奖」优质奖，近年积极打造便利好用的数位理财平台，随着配息型ETF大受民众欢迎，仅国泰永续高股息ETF（证券代码：00878）受益人已逾百万人。

而为实践企业永续精神，国泰投信积极邀约投资人申办ETF电子帐单的方式，自2021年开办以来至2023上半年已累积超过28.8万人热烈参与，成功节约80多万份邮寄帐单，成绩斐然。

另外，国泰投信透过集团智能助理阿发，将以往纸本人工申请的配息帐户变更流程，现可透过智能助理申请，短短3分钟内即完成变更配息帐户，也不用再烦恼每次配息都要被扣汇费。国泰投信官网亦领先业界，让买基金就跟网路购物一样简单好操作，以及快速的ETF IPO申购跟最新8月甫上线的电支扣款基金功能等，都广受投资人好评。