新寿数位转型 创新获三大奖

保发中心董事长桂先农（左）进行保险组-寿险类优质奖颁奖，新光人寿首席副总王道南（右）代表受奖。图／颜谦隆

由工商时报主办的「2021工商时报数位金融奖」于10月7日（四）举行颁奖典礼，新光人寿表现亮眼，获「数位创新奖」与「网路投保服务奖」与「数位资讯安全奖」优质奖，显见新光人寿数位金融发展成效，备受评审肯定。

金融科技带动数位发展，已成全球主流趋势，新光人寿与时俱进，积极发展金融创新，提高数位化能力，改善客户体验、增强客户关系。寿险业首创结合LINE官方帐号，从用户旅程出发，搭配保单生命周期，串接应用程式程式设计界面( API) 开发9大功能与11大创新特色的客制化行动应用保险服务体验平台，以友善亲近的使用介面与体验设计，提供多项一对一专属个人化服务，获得客户高度的满意评价，也屡获国家品牌玉山奖、数位奇点奖等多项大奖肯定。

网路投保领先业界，新光人寿提供6种类型10项多样化的保险商品选择，并推出以金融凭证身分验证服务及立码验服务，让客户可以快速方便完成网路投保身份验证及缴费服务，目前其保费收入、总销售件数及总会员人数，累计三项市占指标排名均为业界前三名。此外，新光人寿网路投保，看准「点数经济」趋势，开发即时发点及任选兑点的光点活动点数兑换系统，来触发民众检视自身保险保障需求，此系统亦获得台湾新型专利的认证。

新光人寿积极利用新科技开发创新服务，提升服务效率与效能，但更重视导入科技伴随而来各种挑战，特别是资讯安全。强调以「保护客户」至上，重视资讯安全组织文化，成立专责单位，建立资讯安全管理制度与个人资料管理制度，并通过ISO27001及 BS 10012国际标准认证，定期安排教育训练，提升个人资料保护与资讯安全认知，打造安心与安全的金融服务环境。

善用金融科技，打造数位友善的保险体验服务是新光人寿推动数位创新的重要目标，新光人寿导入「金融友善指数」，透过数据分析优化服务能量、打造新世代顾客关系管理系统，以真正公平的方式与消费者互动，落实公平待客原则，提升ESG价值。