全球人寿数位转型 客户有感 获典范奖

第一届《工商时报数位金融奖》7日颁奖，财团法人保险事业发展中心董事长桂先农（左）进行保险组-寿险类优质奖颁奖，全球人寿总经理马君硕（右）代表受奖。图／颜谦隆

全球人寿近年来以「数位转型、核心先行」为数位发展进程的主轴，并从公平待客的角度出发，将通路、保户服务等系统串联成大数位平台，成功转型成为以客户体验为中心的保险数位发展。

并透过积极推动业务同仁与保户使用数位化服务，不但提升公平待客原则的落实执行，同时维护既有服务管道的质量，减少数位落差现象，进而荣获第一届工商时报数位金融奖保险组「数位转型典范奖优质奖」的肯定，由财团法人保险事业发展中心董事长桂先农于今（7）日颁发授奖，并由全球人寿总经理马君硕代表领奖。

全球人寿总经理马君硕表示，全球人寿的数位转型，是以落实公平待客与普惠金融为出发点，将公司所重视的保户与业务同仁列为两大主要对象，力求兼顾客户服务及业务增员展业之应用，强化以「以客户体验为中心」之执行理念。除提供保户线上便捷的服务平台外，同时维护既有服务管道的质量，并透过优化数位服务流程，全面提升使用体验，有效降低数位服务使用门槛，使保户均能轻易上手，顺畅利用各类数位服务管道，实质拉近保户与保险服务的距离，打造出有温度、无压力，足以传递全球人寿「因为爱，责任在」品牌理念的数位服务，真正落实普惠金融。