全球人寿数位业务优化 获肯定

第二届《工商时报数位金融奖》颁奖典礼3日举行，保险事业发展中心董事长桂先农（左）颁发保险组寿险类优质奖，全球人寿保险助理副总经理萧乃心（右）代表受奖。图／颜谦隆

全球人寿以安心便利的服务、效率导向的策略及实用与效益兼备为数位升级3大重点，将数位业务优化回归保险业「人」的本质，荣获第二届《工商时报数位金融奖》保险组「数位业务优化奖优质奖」，由财团法人保险事业发展中心董事长桂先农代表颁奖、全球人寿助理副总经理萧乃心代表受奖。

秉持「以人为本，以客户为中心」的理念，全球人寿耕耘数位转型行之有年，首重保险客户与业务同仁双线并进，对外将触角延伸至客户服务旅程的起点与终点，完善保险生命周期；对内以升级业务同仁的辅销工具为首要之务，优化「业务行动办公室」提供更敏捷、更全面的支援，且以数位技术消除保户与保险服务之间的距离，打造即时、有温度的服务，落实普惠金融。

全球人寿表示，今年持续实践公平待客的精神，将服务触角延伸至客户保险旅程的起点与终点，透过「智能保险管家」的价值定位，运用创新互动式网站设计，以开通新客户联系全球的数位管道为起点；「远距投保」也打破时空局限，以视讯与生物辨识方式来取代传统的亲晤亲签，在完善资安控管下，既满足需求且合乎法令规范。

而这趟旅程，最后以便捷的理赔服务为终点，以今年3月启用的「行动理赔」结合「理赔联盟链」与「理赔医起通」等功能为例，协助业务同仁在数位环境完成服务保户理赔申请、省去文件往来时间，截至2022年5月为止，透过行动理赔进件已超过1千人。

「业务行动办公室」为全球人寿业务同仁日常情境最常使用的辅销平台，目前使用率近9成，聚焦在保险事业的业务拓展、保户服务、组织增员三大主轴，比如，使用率近8成的行销互动专区，结合保险生命周期事件分群，协助业务同仁精准规划客户拜访建议；「客户匣」则为每位客户建立专属的归户资料匣，可选择追踪特定客户，高效掌握服务动态；运用数位智能的适性测验打造「职场风格探索」，成为增员专属利器，平均每月创造近250次的增员互动机会。

自2021年5月起，全球人寿逐步推出崭新「行动办公室」、「远距投保」、「行动理赔」等数位功能，已创造相当的成效，如「行动办公室」获得了超过90％的业务员使用率、近三年逐年成长率皆为10％以上，另外，透过「行动理赔」进件申请已超过千人，「远距投保」亦已成功协助海、内外保户进行投保超过万件等成绩，这些具体实效应证了数位规划与策略蓝图。

展望未来，全球人寿将持续以数位优化勾勒保险服务未来样貌，打造以人为本的保险数位生态圈，并引导及优化高龄数位弱势者的可用性及便利性，持续落实公平待客的精神。