永丰银数位业务优化 镀金

永丰银行积极以数位科技创新整合线上、线下金融服务，优化业务流程成效出色，勇夺今年《工商时报数位金融奖》－银行组数位业务优化金质奖，由永丰银行资深副总经理田文清（右）代表领奖。图／永丰银行提供

因应数位科技加速国内金融业创新变革，永丰银行优化业务流程提升服务的出色成效，勇夺今（2022）年第二届《工商时报数位金融奖》－银行组数位业务优化金质奖。

永丰银行表示，近年积极以数位科技创新整合线上、线下金融服务，推出「iBranch金丰便平台」、「大咖DACARD App」及「永丰元智慧服务MI」，透过分行服务全流程数位化、整合缴费与信用卡管理创新平台及快速精准的AI智能决策服务，为客户提供更流畅、便捷的数位金融体验。

永丰银行表示，iBranch金丰便平台为全台首创全流程数位化分行服务，以虚实整合（Smooth）、服务流程智能化（Smart）与银行服务个人化（Sweet）等3S核心打造临柜旅程。iBranch金丰便平台推出以来提升分行作业效率有成，客户在分行等候时间平均仅需两分钟；行员经线上系统快速核对客户预填表单，可减少逾30％临柜平均作业时间。

永丰银行表示，为提供多元创新的数位金融服务，2021年底整合线上缴费功能推出大咖DACARD App，首创结合台湾票据交换所及财金资讯公司二大缴费平台，提供超过50种缴费税服务，以各银行帐户或信用卡皆可缴费，并提供缴费提醒、记录缴费时间与金额支出管理等个人化服务，协助用户解决缴费或保存收据等问题。大咖DACARD App上线后深获30至40岁族群喜爱，并以缴费功能使用率最显著，多数用户每人每月缴交两笔以上费用。

为提供客户「极度精致」的个人化服务，永丰银行指出，以客户为中心建置元智慧服务（Meta-Intelligence service, MI），透过银行内部商品、行销、授信、审查、分析及资讯等跨功能协作，打造高效率运营模式。永丰元智慧服务MI自2020年上线以来应用于多项个人服务，包括模组解耦（decoupling）加速信贷专案上线与业务推展，以智能精准决策推荐最适合的专案；即时互动服务应用上，仅需两秒就能为刷卡超额或即将超额的客户计算可临时调高额度，并主动发送手机简讯通知，客户只要回复确认就能立即调高额度；应用于跨售或导购场景，透过客户刷卡消费内容，可精准探知消费需求并即时提供相关优惠讯息。