元富证 数位业务优化获奖

元富证券荣获第二届《工商时报数位金融奖》「数位业务优化」优质奖肯定。元富证券总经理张清发（右）自期交所董事长吴自心接过奖座。图／元富证提供

新光金控旗下元富证券继去年获得工商时报数位金融奖「数位资讯安全奖」及「数位转型典范奖」后，今年再度荣获「数位业务优化」之优质奖肯定。元富近年竭力推动「数位开户」零接触服务，秉持新光金控「以客为FIRST」的核心价值─客户需求（Focused）、直觉易用（Intuitive）、敏捷反应（Rapid）、顺畅体验（Streamlined）、设想周到（Thoughtful），优化数位业务服务，打造最符客户需求与体验的金融旅程。颁奖典礼于3日举行，由元富证券总经理张清发代表出席受奖。

入FinTech时代，元富证券整合科技应用，建立数据价值模组，将有「温度」的科技运用、有「广度」的平台服务、有「深度」的客户洞察，落实于客户服务。导入机器人流程自动化（RPA），取代人工且重复性高的作业流程，提升服务的质与量；为洞察客户接触痛点，建置数位轨迹系统，深入挖掘客户于开户旅程上的断点，藉数据驱动加以优化；结合AI智能客服完成开户电子密码设定流程，打造「当日开户当日交易」的连贯体验。

因应投资全球化的趋势，元富扩大线上开户业种，使客户可同时开立证券及复委托，以及加开财管信托户等，让投资的第一步简单顺畅。另外，透过数位影像及科技应用，提供客户于程序中能申办快速便利；为了满足多萤世代需求，更提供APP/WEB双平台开户服务，这也是目前市场上少数券商具有的服务，元富无论在产品及服务上皆持续创新与精进。

打造有温度的服务体验，元富证券更体现于金融教育上，元富证官方YouTube频道以「Learn Before Invest」为精神，推出「元富股Morning」、「产业这见识」、「翻转学堂」等。