贴近客户 富邦证数位服务得大奖

台湾金融服务业联合总会理事长许璋瑶（左）颁奖，富邦证券副总经理王靖钦（右）代表领奖。图／王德为

第一届工商时报数位金融奖出炉，富邦证券一举拿下「数位业务优化」金质奖及「数位资讯安全」优质奖。富邦证券表示，公司长期投资数位创新技术，积极投入线上开户及交易平台与APP的优化，就是希望能够提供客户便利、有感的金融数位服务，从开户、交易、帐务面以及数位加值功能，给予客户有感数位创新服务。

富邦证券了解创新科技发展越成熟，若要真正体现券商的「创新价值」，最重要的关键仍在于「客户」，也就是富邦证券想提供给客户「有温度」的服务价值，富邦证券近期着重针对客户接触热点、数位业务服务优化，诉求快速上线让客户立即有感，同时也评估直接导入第三方厂商资源，将更有效率整合数位平台服务功能，发挥综效。

富邦证券从开户端就以数位服务给予客户更好的使用体验，例如提供免安装的线上开户系统，透过响应式网页设计的开户系统，不论是使用电脑或是手机，都无须安装读卡机或其他程式，只要简单几个步骤，就能够在5分钟内轻松完成开户申请，可线上申请证券、期货、复委托、信用融资、财管信托及衍生性商品等多样的开户服务。

此外，贴近客户需求也是富邦证券发展数位业务的一大重点，业务团队提前观察到投资人在交易市场热门股时，经常有全额交割款项的需求，因此，去年第三季即领先推出线上「圈款圈券」的功能，让交易流程变得更加简便、快速，推出后也获得客户好评。

富邦证券指出，每一项数位服务的推出，都是由团队进行相关数据分析，期望借此更贴近客户所需，提升使用满意度，同时持续进行平台的改善与优化，陆续以来新增的「不限用途款项借贷」、「双向借券」等功能，也都能符合市场需求。

富邦证券对于资安层面也极度重视，抱持「999次的成功，经不起1次失败」的严谨态度，采用多层次的防护策略来维护客户权益，从网路最外层, 即委托电信业者进行流量清洗，以避免骇客的DDOS攻击，接着建立防火墙,，阻拦外部非正常的连线，对外部持续性的入侵尝试也建立侦测机制，加以过滤及阻绝。同时，针对重要系统也提升备份频率，强化资安防护。