《中时金融大赏服务品质奖》中国信托银行：运用数位守护客户资产

中国信托银行个金作业规划部部长李秋萍协理获颁《服务品质奖》。(中时新闻网摄)

感谢旺旺中时举办第二届「金融服务评鉴大赏」，督促业界不断努力提升服务品质。中信银行将客户的服务体验视为一趟旅程，我们不只运用数位提升体验，更运用数位守护客户资产，因此打造「中信神盾联防」。临柜办理业务时，首先以「迎宾识诈」应用人工智慧识别风险，透过大数据资料自行研发300个表征成为智能风险标签，强化客户异常行为识别。

透过认识客户（KYC）过程，行员则会主动「关怀堵诈」，连结数据标签，根据客户样态进行防诈解说。若行员察觉客户有遭诈骗的可能性，则透过「柜台阻诈」积极劝说。另外，全台超过7,000台中国信托ATM皆加入「联防惩诈」行列，诈骗集团车手若于中国信托ATM提款，系统辨识出异常交易帐户即自动通报警察单位，金、警联手每月都有车手落网，有效阻诈。

中信银行秉持客户即家人的同理心，拦阻诈骗锲而不舍，不遗余力关怀并请警局联防，也积极投入智能科技提升防诈能力，让金融服务不只便利、有温度，更全方位守护客户资产安全。