《金融股》「2023旺旺中时金融服务评鉴大赏」 中国信托最大赢家

由《中国时报》举办首届「旺旺中时金融服务评鉴大赏」，主办单位规划之创新类别「创新平台奖」，主要依据金融业是否有创新思维与行销策略、打破固有僵化体制，透过数位化、行动整合等技术应用，以及创新专案管理策略拟定，为客户打造快速、便捷的使用服务等作为创新类项目评分标准。中国信托银行、台湾人寿及中国信托证券分别以满足商户多元金流需求的整合方案包含手机收款APP及O2O（online to offline）平台、健康管理TeamWalk APP与首创全投资旅程证券交易软体「中信亮点」APP夺下「创新平台奖」，显见中国信托导入创新技术，积极塑造企业文化，鼓励同仁发展创新思维与商业模式，提升整体金融服务品质及竞争力成效显著，堪称典范。

服务类别奖项方面，中信银行透过客户视角，搭配人工智慧（Artificial Intelligence, AI）重新建构数位化、流畅且高效的个人化即时服务旅程；中信证券则运用大数据与机器学习建置模型，在风险控管下依不同投资人属性预先给予不同交易额度，客户下载「中信服务赞」APP，一键完成额度申请并立即交易，双双获得「服务品质奖」。台湾人寿针对高龄保户成立专人服务团队，并推出「高龄录音AI智能质检」，即时将业务同仁与客户对答音档转成文本检测是否合规，保障高龄族群「知」的权利，拿下服务类别项目「乐龄友善奖」肯定。

此外，面对日益严峻的资安威胁，中国信托持续深化资安治理、强化情资联防、厚植资安能量，近年亦导入多项创新资安防护技术，建立主动防御能力，中信银行与台湾人寿同时夺下「资讯安全奖」；中信证券则因个资管理及维运、保全机制及个资危机处理演练等面向表现优异，获颁「个资防护奖」。除了发展金融服务本业外，中信金控亦长期实践永续作为，落实企业社会责任，秉持We are family品牌精神，致力守护与创造员工、客户、股东与社区价值，促使中信银行夺得「企业社会责任奖」肯定。台湾人寿TeamWalk APP将保险价值延伸至健康管理，以「团险健康外溢回馈」与「游戏化竞赛」激励员工参与，共创员工、企业、寿险、社会四赢之正面循环，亦获颁「永续发展奖」。