银行业金牌奖 中信银 守护客户健康与资产

《2022台湾服务业大评鉴》颁奖典礼5日举行，副总统赖清德（左）受邀出席进行颁奖，中国信托副董事长詹庭祯（右）代表受奖。图／颜谦隆

《2022台湾服务业大评鉴》揭晓！在本土疫情严峻之际，中信银行仍以专业、暖心结合数位的服务摘下本国银行业金牌奖桂冠、称霸金融业。

中信银副董詹庭祯表示，这是中信银第三次、连续二年夺冠，疫情期间中信银行不只以守护客户健康与资产保障为理念，更能有效解决客户问题，以亲切、贴心又安心的专业服务，赢得评鉴单位神秘客肯定赞许，一举拿下本国银行业金牌奖殊荣。

詹庭祯代表出席时表示，中国信托有900万名客户，虽然80％的交易可于线上完成，疫情期间每日仍平均有3.7万人次至全台152家分行办理业务，中信银行落实定时消毒、保持社交距离等防疫措施，为客户架起安全防疫网，中信银也致力提供更优越的数位服务，让客户可以用手机在家先取号，做预先交易处理，尽力让客户等待时间降到最短，务求服务「不分时空、一步到位、没有断点」。

主办单位动员神秘客前往评比时发现，中信银行的贴心服务无所不在，分行主管随时在大厅走动关怀等候民众，洽询办理业务，缓解久候情绪，有温度的服务让神秘客印象深刻。另外，Home Bank APP线上取号，亦可现场以手机扫QR Code取号，增加便利性，疫情期间提升安全性。

另一方面，去年才成为中信人的客户服务部同仁陈柔吟以优异的服务表现，夺下《2022台湾服务业大评鉴》银行业服务尖兵肯定。加入中信银行就投身第一线的电话客服人员，陈柔吟提醒自己以同理心面对客户，「用客户视角看事情」则是陈柔吟的服务心法，也是协助客户解决难题的关键。

近期因疫情影响，很多客户偏好透过电话客服处理银行业务，陈柔吟则会视客户的使用习惯，引导客户体验中国信托智能客服「小C」解决问题，不仅节省客户等候的时间、降低抱怨声量，亦能减少客服人员的工作量，数位工具搭配有温度的服务，让陈柔吟打败众多优秀人员，赢得服务尖兵的殊荣。