土银防诈有成 守住客户2亿资产

土地银行提出，随AI科技蓬勃发展，诈骗手法日新月异，为打击新型诈骗，行政院今年陆续通过「打诈五法」并订定「新世代打击诈欺策略行动纲领1.5版」，从教育宣导、拦阻讯息、阻断金流、侦查打击等面向全方位升级打诈策略，其中，金融业担负提前阻断诈骗金流，守护全民资产之重要关键。

配合国家打诈策略升级，土地银行除积极宣导内部行员采取临柜关怀提问、强化申请约定转帐防诈措施、将共通性异常交易态样纳入内部预警指标外，并响应金管会及银行公会政策，与警政机关共同办理「金融机构全国368乡镇走透透反诈宣导」活动，向民众宣导各类诈骗案例及防诈方法，以提高民众识诈知能，守护自身财产安全。

依土银统计，近三年总计已阻断诈骗案件244件、近2亿元金流，可谓成果丰硕，为持续扩大阻诈效果并兼顾金融友善宗旨，土银亦提供弱势及高龄客户友善版的定型化契约与妥适作业流程，落实临柜关怀提问与监控管理措施，防止弱势客户受诈骗及金融剥削。此外，透过发放团体奖励金与嘉勉方式，鼓励行员积极主动执行临柜关怀提问，以减少民众遭骗受害，协助警方扫除诈骗集团。

此外，在普惠金融上致力建构完善且安全的金融友善环境，目前土地银行各分行皆设置「无障碍服务柜台」与「符合轮椅族使用之ATM」，并规划逐步增设「视障语音ATM」、提供视讯手语翻译人员服务，另积极落实反诈骗宣导、可疑帐户侦测与临柜关怀等阻诈措施，为不同族群客户提供最温暖与值得信赖的金融服务。