南山人寿识破诈骗 守护客户资产

南山人寿客服柜台人员位居第一线，提供保户专业服务，也主动关怀保户、及时阻止诈骗。（南山人寿提供）

南山人寿客服柜台位居第一线，提供专业保单服务，更因主动关怀保户、及时阻止诈骗，避免客户蒙受损失。高雄从事清洁工作的黄阿姨，遇上电话诈骗，匆匆忙忙到南山人寿高雄客服柜台办理解约，吴专员察觉阿姨神色有异，机警识破诈骗集团的诈术，及时报警拦阻，协助客户守住多年老本。

根据警政署资料统计，全台每年诈骗案件逾2万3千件，诈骗手法之一为谎称亲人发生事故，利用被害人心慌、情急，不经查证、思考而受骗破财；因此，警政机构提醒民众提升防范诈骗意识，凡遇不明或可疑电话，应秉持「一听、二挂、三查证」的原则，有疑问可拨打165反诈骗咨询专线查询。

黄阿姨当时走进高雄客服柜台时神色惊惶，一坐下就急着要吴专员试算名下保单解约后可领多少钱，并向柜台借电话，黄阿姨问：「儿子，你在哪？你没事吧？讨债公司没有打你吧？」吴专员警觉不对劲，黄阿姨说，下班接到电话，指儿子帮人作保「被招待」，想要儿子平安就必须还清债务，电话里传出男子哀号求助声。

黄阿姨以为是儿子哀号，又联系不上儿子，马上依照歹徒指示，到银行解30多万的定存，到偏僻巷子交给陌生人；对方说还差50多万，黄阿姨才到南山来借款。

吴专员立即请主管来协助并迅速通报管区员警前来处理；员警抵达厘清案情后，请黄阿姨前往警局报案，吴专员从客户角度思考，知道黄阿姨曾与车手接触，主动希望员警能确保黄阿姨的安全，员警也当场允诺。

黄阿姨表示，自己收入不高，投保南山人寿保险缴纳的保险费，都是这些年一点一滴省吃俭用存下来的，没想到遇到诈骗集团，差点全部心血都被骗走。黄阿姨也不断感谢南山客服人员的机警帮忙。

吴专员受访时指出，担任客服快20年，从没遇过这种情形，她说:「黄阿姨赚的是辛苦钱，所幸及时拦阻诈骗，帮黄阿姨守住她的钱财，能帮客户做的事，我们一定尽力去做。」