三管齐下 南山人寿防高龄诈骗

65岁高龄银发族，仍旧关心投保保单的保障内容。图／本报资料照片

银发族还是很关心自己保单究竟保障什么，据南山人寿分析其65岁以上乐龄保户专线，去年8月推出至今，使用者共有2.6万人次，其中，65岁～69岁保户占56％、其次是70岁～74岁占34％，两者合计即占到90％，打电话的银发保户20％是想了解投保的保单内容，占最大宗。

科技在进步，诈骗手法也在精进，南山人寿表示，现实生活中诈骗越来越难防，且在高龄化趋势下，高龄人口受诈骗人数也逐渐增加，据警政署统计，2019年诈欺被害人年龄层以「65岁以上」增加最多；以「警政统计查询网」的公开资料来看，近五年70岁以上诈欺案件被害人从1,024人增加到1,912人，成长近87％，代表高龄人口被诈骗议题应受到更高的关注。

南山人寿强调其关怀高龄族群，兵分三路协助银发族防范金融剥削、守住自己的荷包及关心高龄保障，一是印制高龄防诈手册「高年级保险箱」，以图文方式教导防诈十招，透过医院及区里办公室宣传；二是官网建置高龄专区，整合长照、失智及健康照护等资讯与资源，并提醒高龄者投保前的停看听注意事项；三是设置高龄来电专线，有专人以国、台、客语回应，且会放慢语速。

其中在高龄来电专线上，南山人寿分析，从去年8月推出至今，使用人次已超过2.6万，其中以65岁～69岁保户占56％的占率最大，其次是70岁～74岁占34％，也就是说75岁以上来电者大约10％。

同时依据台湾投保情况，女性投保率较高，尤其在高龄更为明显，所以南山的高龄专线亦是女性来电者占59％，比重较高。

至于高龄保户来电最常询问的项目前三名，第一是投保商品内容解说占20％，第二是询问保单变更作业，第三是保单缴费及转帐扣款等事宜。