三步骤 强化高龄者防诈意识

台湾人寿落实公平待客、高龄友善，重视防诈、阻诈宣导，柜员于高龄长者和民众办理业务前，皆会宣传防诈资讯，分公司萤幕墙亦会播放最新诈骗手法影片。图／台湾人寿提供

高龄者容易成为诈骗集团目标，台湾人寿也观察到此现象。台湾人寿通路营运总处总处长廖俊祯表示，台寿针对高龄客户防诈，就从柜台人员做起，除执行注记作业，随时提高自身警觉，也于客户临柜办理解约等业务时，劝说防阻诈骗，若高龄保户办理保单借款或保单解约，在给付款项后，台寿会由专人电话联系关怀，提醒高龄保户注意诈骗。

廖俊祯表示，分析高龄者容易成为诈骗集团目标，主要原因有三，包含较容易信任他人、较难适应新变化、储蓄较高。

针对高龄保户，廖俊祯表示，台湾人寿除了举办反诈活动外，更制作反诈影片加强宣导。并在「金融小学堂X健康庆重阳」志工活动中，由台寿志工传授高龄长者反诈骗三步骤「一听、二挂、三查证」，借由坊间常见的诈骗问题集，如假冒身分、包裹信件诈骗、网路诈骗、简讯诈骗等形式，教导长者如何辨识及因应。此外，台寿也正规划携手中信银行和警察单位设计「防诈课程」，教导长者如何防诈及识诈。

因应宣导高龄保户的防诈观念，必须要浅显易懂，廖俊祯表示，台湾人寿制作反诈骗宣导短片中，会融入五种诈骗态样。第一是「中奖先缴税金？」许多长者一接到电话得知中奖常乐昏头，容易被诈骗分子得逞，因此特别点出「中奖先缴税金」此关键字，提醒民众此为诈骗常见手法，要多加留意。

第二是「亲友来借钱？」很多长者接到亲友来电，在不确定状况下，常常被诈骗分子蒙骗，特别提示「亲友借钱」关键字，提醒民众此为常见诈骗手法，要多加留意。

第三是「网路购物ATM解分期？」现今网路购物发达，很多长者也透过手机购物，因此当诈骗分子说出以「ATM解分期付款」关键字眼时，需特别小心是诈骗常见手法。

第四是影片中举例其他各种可能诈骗形式，如：自称医疗院所、自称检警机关、网路交友急需钱、小投资高报酬、要求先给个资、点选不明简讯连结等，均可能都是诈骗，不得不小心防范。

第五是宣导165反诈骗三步骤「一听、二挂、三查证」，「一听」听清楚电话内容说了什么，「二挂」听完后，挂断电话，记录下刚刚听到的资料，「三查」拨打165反诈骗专线查证。