南山人寿三管齐下 守护高龄老本

诈骗难防，高龄人口受害者也逐渐增加，近五年70岁以上诈欺案件被害人更是自1,024人成长至1,912人，成长近87％，显见高龄人口被诈骗议题更应受到关注。银发族在进行退休财务规划时，可能会遇到金融剥削、业务招揽争议等情况，导致财务风险，为此，南山人寿致力实践友善金融理念，推动公平待客原则，积极研发友善高龄服务措施，提升软硬体服务及金融保险教育，防范银发族遭剥削诈骗。

为持续推动友善高龄措施，防范高龄剥削、保障银发族的权益，今年南山人寿特别推出「高年级生保险箱」手册，设计简单、有趣的图文教导长辈防诈十大招数，从日常理财、保险规划、金融交易，提醒长辈提高警觉，避免辛苦存下来的退休金被有心人士诈骗。而电话客服专线是保户最常使用的咨询管道，南山人寿从高龄保户需求出发，体恤高龄保户较不擅长操作语音选项，2021年领先同业创新推出「乐龄保户专线服务」，当65岁以上的保户进入0800服务专线时，系统可自动判断来电客户的身份，智慧分群由专人接听，可节省一半的等候时间，并提供国语、台语、客家语服务，为客户量身打造贴心服务。

此外，为让民众能够更即时查询高龄服务资讯，南山人寿在企业网站建置「乐龄好靠山专区」整合长照、失智、健康照护等商品服务资讯，近期也特别为高龄族群设置「乐龄投保停看听」，汇整投保前、中、后阶段需特别注意的保险守则，积极宣导正确的金融保险知识，发挥保险公司的社会责任，成为高龄者最值得信赖的依靠，陪伴民众安心迎接老年新生活。