新光人寿以人为本 多管齐下

廖晨旭副总（右二）与合作伙伴共同发表「寿险理赔样态共享生态圈」实证计划，提升寿险业的风险识诈能力。（新光人寿提供）

自从民事大法庭裁定「保单可以被强制执行」之后，近两年保单扣押案件大幅暴增，影响保户权益甚钜。新光人寿为维护保户权益，事前透过挂号方式寄送关怀信函给保单遭强制执行之客户；同时也依「人身保险商品审查应注意事项」第197点（三）规定主动办理附约保留，以维护保户保单权益。此外，为因应保单强制执行案源大增，新寿立即着手进行系统化作业进行流程改造，开发业界首家行政法务智能系统，提升强制保单案件处理效率。

同时，新寿秉持以数位创新提升流程效率，于10月正式发表全新行政法务智能系统，成为业界首家整合新世代光学字元辨识（OCR）与大型语言模型（LLM）技术的创新解决方案，团队研究人员成功采用先进的OCR技术，快速精准地将各类纸本或电子文件转换为可编辑的数位文本，并运用LLM技术理解文本的语义，提取关键信息，实现智能化资讯处理，成功整合债务人保单资讯，彻底改革传统行政法务作业模式，运用科技技术重造法扣业务流程，大幅提升案件处理效率50％-75％，处理时效并被法院认可为业界标竿。

同时在明年初亦将优化网页宣导内容，普及保单强制执行相关法律知识，并提供问答集、客户权益保障之资讯、咨询管道，期待在这些精进措施的带动下，建构更加公平合理的保单强制执行配套措施，以兼顾弱势族群之权益，达到消弭资讯落差之目的。