以人为本，打造高质队伍，平安人寿焕新发布代理人“TOP”培训体系

正值我国第40个教师节之际，平安人寿召开“聚力同行、向阳而生”导师表彰峰会，对全系统内外勤116名获得公司教师节最高荣誉的培训导师进行表彰，并正式焕新推出代理人“TOP”培训体系。平安人寿党委书记、董事长杨铮出席活动并致辞，平安人寿销售管理部总监陈铮作主旨演讲，详解平安人寿代理人“TOP”培训体系的内涵与价值。

传道授业、专业引领，培训导师助力打造学习型组织

寿险业一贯重视代理人队伍的培养，而培训导师队伍正是代理人的行为楷模和职业航标。作为向队伍传递公司战略、传授专业知识的重要桥梁，培训导师在帮助代理人理解产品、服务客户的过程中发挥着不可或缺的作用。

“学高为师，身正为范。”平安人寿的培训导师队伍中连续涌现出大批勇担使命、乐于奉献的高质人才，他们不仅凭借自身优异业绩和业务品质入围平安MVP（Most Valuable Professionals），还坚持为队伍传道授业解惑，倾囊相授，帮助广大代理人队伍共同成长进步，助力打造高效互助的学习型组织。据了解，在过去一年中，平安人寿导师队伍中，平安MVP占据半壁江山，全系统导师授课超过75万课时。

“作为公司战略的坚定执行者和卓越传播者，平安导师不仅肩负着传授知识和技能的使命，更是创新精神的引领者和平安价值的有机组成部分。”在教师节表彰大会上，平安人寿党委书记、董事长杨铮向116名获得总部教师节最高荣誉的培训导师致以祝贺，并对全系统两万余名平安导师、专讲和辅导专员们表示感谢，并寄望他们知客所需、如客所愿、及客所在，守护人民生活幸福美好。“期望在各位导师引领下的平安队伍，秉持爱与奉献的‘初心’，践行保险的大爱与责任；具备专业与细腻的‘用心’，针对客户痛点，提供一站式解决方案；拥抱持续奋斗的‘恒心’，坚持为热爱的事业奋斗，信念如磐。”

活动中，三位获得表彰的优秀导师代表分别作主题分享。新疆分公司的罗巍，讲述自己持续学习进化、重塑团队竞争力的故事，号召广大团队领导者成为学习设计师和学习领航员，重塑团队学习力。深圳分公司的刘丝丝，述说自己和团队如何一路与时代同行，在平安的平台上不断成长，铸就高效能、高价值的学习型团队。贵州分公司的王鲁，总结出“学习复利公式”，呼吁全员坚持长期学习，塑造教学相长的分享文化，同时怀抱世界级的愿景，“超越自我、人人为师”。

以人为本，培训体系赋能代理人队伍高质转型

在本次活动中，平安人寿代理人“TOP”培训体系（以下简称“‘TOP’培训体系”）正式焕新发布，平安人寿销售管理部总监陈铮对其具体内涵及价值进行了全景式解读。她表示，聚焦队伍高质量发展培养目标，公司从代理人视角出发，围绕“学什么、怎么教、如何学”，为销售队伍量身打造一套实战化、体系化、定制化的培训体系，助力代理人实现全职涯持续成长，进而为公司未来长期可持续发展奠定坚实基础。

陈铮指出，“TOP”培训体系的三个字母分别概括了培训体系的三大核心：“学什么、怎么教、如何学”。

首先是“学什么”。T(Targeted)代表目标导向，平安人寿为代理人构建制式培训、季度训战、特色云课、专业认证4大课程体系，全方位匹配队伍高质发展目标。具体而言，制式培训帮助代理人掌握匹配岗位的应知应会知识与技能，季度训战帮助代理人提升实战应用能力，特色云课助力代理人随时随地随心个性化学习，专业认证则为代理人提供专业能力进阶，助其更好匹配客户多元化需求。

例如，在季度训战方面，平安人寿每个季度针对各类人群，形成一整套营销方案和训战课程，训战结合、定向突破，实现“即训即战”；同时，集结队伍当中最具潜质的代理人，开展“王牌训战营”，自去年二季度推出“王牌训战营”开始，参训人群的训后销售产能较入营前同比翻倍。在专业认证方面，匹配代理人职涯发展路径，平安人寿分别推出“财富康养保险规划师”和“卓越经理人”两大认证体系。其中，前者的认证课程由清华大学、北京大学教授及行业专家亲自打造和讲授，帮助代理人系统化学习财富、健康、养老等领域专业知识，提升专业素养和服务技能，项目推出不到半年即有近万人报名学习，反响热烈。

第二是“怎么教”。O(Outstanding)代表优秀的专业师资，具体包括高质导师、资深教练及AI助手，实现“专家帮你”“同事帮你”“机器帮你”，突破时空限制，全方位赋能代理人学习成长。

在课堂上，高质导师传道授业解惑，实现“专家帮你”。平安人寿导师队伍中，近三分之一是高学历、高绩效人才，助力队伍高质发展。在工作中，资深教练包括团队主管和星河教练，他们正是“同事帮你”的典范。其中，星河教练专职对新人“传、帮、带”。截至8月底，公司已有超400名星河教练、覆盖近万名新人，星河新人的人均产能为整体新人的2.8倍。在线上，AI助手7*24小时提供全天候支持，不仅可以秒级反应、智能问答，更能主动帮助队伍提供智能解决方案，还可提供智能陪练，帮助代理人提升销售成功效率，实现“机器帮你”。2023年，AI助手“代理人AskBob”累计为队伍提供2.9亿次服务，其中销售建议超过1千次，智能陪练时长超过11万小时。

第三是如何学。P(Personalized)代表以代理人为中心，平安人寿建立了1套个性定制的学习成长体系，根据代理人所处的不同职级和发展阶段，能力长短板、成长目标等多维标签画像，将四类课程和三类师资有机整合，匹配学习资源，个性定制学习计划，全周期伴随式学习，实现“人人100分”。

“这就有助于把培训课程和师资力量，转化为每个代理人自身的学习成长动力，从‘参加培训’到‘我要学习’，做到‘训、练、战’一体、知行果合一，这也是我们的培训体系贯彻、传承平安新价值文化的核心精髓所在。”陈铮表示。

释放“人才引擎”动能，培育寿险业新质生产力

人才是实现高质量发展的基础，全方位培养、引进、用好人才，方能为高质量发展提供持续的内生活力。

当下，代理人高质量转型已经成为寿险业的必然选择。响应国家政策，顺应市场潮流，服务客户所需，中国平安自启动寿险改革以来，持续推动队伍结构优化，打造高素质、高绩效、高品质的“三高”队伍。中国平安董事长马明哲在今年的“三好五星”高峰会上更是表示，要“培育新时代寿险业的新质生产力”。

在伴随个险发展、赋能队伍成长的过程中，平安培训体系也始终遵循队伍经营的底层逻辑，顺势而为、因需赋形，培育新质生产力。围绕队伍高质转型目标，平安人寿从优增、留存和发展等不同阶段着手，释放培训体系的强大动能。在新人阶段，推动代理人“增养一体”，聚焦代理人的个人成长，强化多层次、全方位的培养体系，为其提供全方位平台支持，帮助代理人提升专业度和收入，实现让新人“增得来”。在优增的基础上，通过存量做精，推动代理人队伍结构优化、队伍产能持续提升，引导代理人长期留存，助力其“留得住”。同时，借助日益完善的培养体系，帮助代理人持续提升专业能力，最终实现“做得好”。

随着改革的逐步深入和队伍发展策略的稳步推进，平安寿险队伍转型的效果逐年向好，代理人渠道经营质量优化，队伍产能持续提升，“以优增优”增员入口不断改善。

高质量的代理人队伍为平安人寿业务发展注入了强劲动力。中国平安半年报数据显示，2024年上半年，平安寿险及健康险业务新业务价值达成223.20亿元，同比增长11.0%。其中，代理人渠道新业务价值增长10.8%，人均新业务价值同比增长36.0%，产能持续提升。

平安人寿党委书记、董事长杨铮表示，寿险未来发展的核心是队伍结构的优化、动能的驱动。平安的导师们使命重大、责任重大。面向新征程，公司将锚定建设“最好的培训在平安”的行业标准，持续完善代理人“TOP”培训体系，继续打造队伍高质量发展的“人才引擎”，赋能代理人队伍转型提质，为行业高质量发展注入更多平安力量。