实践公平待客精神 富邦人寿 以人为本 用户体验升级

富邦人寿创新服务备受肯定，由副总经理黄文解（左）及副总经理张景堂（右）代表领奖。图／富邦金提供

富邦人寿以人为本，结合数位科技为客户打造优质的用户体验，并持续提高保险服务可及性，实践公平待客与普惠金融。此次荣获「数位资讯安全奖－反诈组」金质奖、「数位资讯安全奖－安全组」优质奖、「数位公平待客奖」优质奖、「数位服务奖」优质奖等四项大奖肯定。

打造安全值得信赖的服务环境，确保保户资讯接收安全，是富邦人寿致力永续发展的重要环节，鉴于金融防诈重大议题，富邦人寿不断精进资讯安全治理与防护能力，以国际规格优化资讯安全及营运管理系统，强化企业营运与资安韧性，保障客户权益；并率业界之先运用资通讯技术导入「68999」短码简讯服务，降低伪冒简讯诈骗风险；同时，强化第一线保险业务员的阻诈意识，培养对客户异常交易的敏锐度，并且持续携手公部门、公益团体、学校等单位，透过多元手法向全民宣导识诈，全面防堵金融保险诈骗风险。

富邦人寿不断推出创新保险科技（InsurTech）应用服务，深度洞察多元族群的需求，推出专为高龄及视障族群设计的「APP金融友善服务专区」，设立无障碍友善柜台、提供手语服务和多语翻译机等，缩小金融保险服务落差；并积极运用AI科技提供精准保险服务，如推出「身分快递员」MID数位服务等，大幅提升客服效率，并持续推展行动保全、电子保单等低碳保险服务，携手保户一同实现环境友善目标。