富邦人寿数位金融体验 有感

第二届《工商时报数位金融奖》颁奖典礼3日举行，金管会主委黄天牧（左）颁发保险组寿险类金质奖，富邦人寿保险副总经理褚秋群（右）代表受奖。图／颜谦隆

富邦人寿数位转型再传捷报，3日荣获第二届《工商时报数位金融奖》「数位资讯安全-金质奖」及「数位创新-优质奖」双项荣耀，高度肯定富邦人寿落实保险科技，完美结合数位科技与用户核心需求，为客户打造「有感」数位金融服务体验。

富邦人寿总经理陈俊伴表示，富邦人寿以人为本，积极实践公平待客与普惠金融，矢志为客户创造更大价值。秉持「正向力量 丰富生命」的品牌理念，透过多元通路策略，扩散客户服务接触「点」、商品与服务双「线」精进，同时导入保险科技应用的全「面」开展，「点线面」同时出击持续提高保险服务可及性与推出符合客户需求的商品，协助客户拓展人生的高度与广度。

面对数位金融服务不断推陈出新，富邦人寿不断精进资讯安全治理与防护能力，持续以国际规格优化资讯安全及营运持续管理系统，并完善风险管理、个资防护等各项机制。不仅遵循法令于总经理辖下设立副总经理职级之「资安长」，综理公司资讯安全之发展方针、督导各项资讯专案之落实，并创立「资安促进主管制度（USO）」，由各部门协助资讯安全作业推动，持续提升全体员工资安意识，建立可信赖的资讯安全作业环境。

此外，各项资讯作业亦取得ISO 27001资讯安全管理系统及ISO 22301营运持续管理系统国际验证；同时，为减缓骇客攻击造成的损失与危害，富邦人寿规划并投保资安险，建立资安保全及资安风险的最后一道防线，展现对客户权益之重视。

富邦人寿运用保险金融科技，以用户导向思维，致力于创造与客户需求契合、暖心的场景金融体验。结合Microsoft Teams系统，并导入电子签名技术、行动身分识别方式（Mobile ID）、行动缴费、电子化转帐授权等机制，打造「视讯投保」平台，提供客户一条龙式即时又安全的投保与延伸金融服务，开办至今已有逾万名保户使用视讯投保，即时强化保障。

此外，并建有「FBFLi 智能业务管理系统」，协助业务员与客户建立良好的双向沟通模式，系统推出后业务员使用率超过9成，有助其充分了解客户的需求，协助客户完善保险保障规划。且「FBFLi 智能业务管理系统」系统内建功能亦获得经济部智慧财产局发明专利肯定。

同时，富邦人寿视公平待客为企业文化，由上到下、由内而外全面实践于员工日常作业中；并不断倾听多元族群的声音，为各种议题寻求解决方案，如客户服务柜台提供多国语言即时翻译服务、手语翻译服务及高龄族群所需辅具等，落实金融友善服务。

富邦人寿在保险科技和创新方面，以提供差异化服务为目标，希望带领整个业界正向发展，推出具活动揪团社群功能的「Fun group 放个鹿APP」，结合与人身风险管理相关议题，至今使用者活动参与次数累积逾126万次。并首创「虚拟保险馆平台」，将保险知识转化为有趣的互动游戏体验，提升全民风险意识，平台上线至今已推出逾300 档趣味保险游戏，超过6.4万人次互动体验。同时，打造「人生保障检测+」数位保障检测平台，提供「保障方案建议」和「预约专属保险服务员」功能，协助全民保险保障普及、强化社会安全网。