富邦人寿用金融科技 落实ESG

财团法人保险事业发展中心董事长桂先农（左），将寿险类金质奖颁给富邦人寿资安长褚秋群（右）。图／颜谦隆

富邦人寿以保户为中心，积极发展数位化投保，打造「视讯投保VIP平台」，建置「智能业务管理系统」，致力提供更贴近客户的优质服务。图／公司提供

为应对数位经济的挑战和机会，富邦人寿持续打造金融科技服务，并紧扣「永续」经营的核心精神，运用金融科技落实企业ESG承诺，从环境（E）、社会（S）与公司治理（G）三大构面，进行全面性商品及服务的策略性规划。包含，导入服务无纸化及行动化专案，降低服务流程的碳排放量，协助环境永续发展；结合行动APP、物联网等FinTech技术，发展新型态数位保险商品，如全台首张网路投保外溢保单，突破传统商品损害填补角色，转为事前预防，同时以电子化及行动化提升金融服务的效率与普及率，协助全民强化保障，发挥保险业稳定社会之责；公司治理部分则持续精进整体资讯安全韧性，强化风险管理机制，保障客户隐私权益，打造兼顾服务效率及安全保护的环境。

富邦人寿总经理陈俊伴表示，随着企业规模逐步扩大，富邦人寿深切体认企业追求获利目标与承担社会责任的相对性。「永续」是富邦人寿稳健经营的核心之一，从风险管理、保险商品、客户服务到社会关怀，期许透过本业核心能力创造长期价值与社会的正向循环。同时，面对新兴数位与创新趋势，富邦人寿采取积极的数位策略，持续聚焦InsureTech、大数据等构面，并整合外部资源，透过跨业合作及业务创造，打造新生态系，朝向生活即金融与客制化服务迈进，包含打造一站式线上保险服务、建置智能业务管理系统，协助业务员深化客户关系、及时提供专业服务，以及推出保障检测智能平台与线上预约专属保险顾问服务，创造零断点投保体验等，致力提供更贴近客户的服务。

打造『视讯投保VIP平台』推进数位保险新常态

富邦人寿以保户为中心，积极发展数位化投保，实践服务零距离的理想，同时赋能一线业务提供创新投保体验，于疫情期间持续拓展业务服务，更加快速完成投保流程。透过结合Microsoft Teams系统，并导入电子签名技术、行动身分识别方式（Mobile ID,MID）、行动缴费、电子化转帐授权等机制，富邦人寿打造『视讯保VIP平台（Video Insurance Platform）』，全面扩充行动投效能，提供客户一条龙式即时又安全的投保与延伸金融服务，客户无需另外注册会员，只要透过电脑或行动装置之微软线上视讯平台Teams以手机号码完成验证，即可进行投保，完成后视讯影像和已签署之要保文件等相关资料，将自动加密回传至公司系统，无须担心个资安全问题。保户从投保签约到保费缴纳等作业，均可线上轻松完成，核保完成后也能直接线上签收电子保单，让保户享有零接触、零落地、零纸本全方位远距服务。

建置FBFLi智能业务管理系统翻转业务大军服务力

富邦人寿总经理陈俊伴强调「无论科技如何发展到极致，保留对人的尊重与温度」才是最重要的价值。富邦人寿领先同业，连结民众高使用频率之Facebook、LINE与Instagram三大社群平台，推出「FBFLi智能业务管理系统」，让业务同仁能即时记录下自己与客户的联系进度与细节，并透过系统自动演算机制，适度提醒联系、约访，借此深化客户关系；其中系统内建功能，运用智能演算法的「本日推荐」，更获得经济部智慧财产局新型专利肯定，除每日提供业务员客户联系推荐名单外，也结合社群媒体圈粉概念，提供业务员与客户互动的建议话题，透过主动关心、建立良好的双向沟通默契，有助充分了解客户的需求，才能提供更专业的服务、协助其完善保险保障规划。