富邦人寿 保险科技化赢双奖
面对新兴数位与创新趋势，富邦人寿采取积极的数位策略，朝向生活即金融与客制化服务迈进。图／富邦人寿提供
第二届《工商时报数位金融奖》颁奖典礼3日举行，金管会主委黄天牧（左）颁发保险组寿险类金质奖，富邦人寿副总经理褚秋群（右）代表受奖。图／颜谦隆
富邦人寿以保户为中心，积极运用保险科技提升服务，陆续打造视讯投保、保障检测智能平台，并建置智能业务管理系统，推展数位保险新型态。图／富邦人寿提供
富邦人寿身为国民品牌，秉持ESG企业永续发展的理念，致力带动台湾共好循环，不仅发挥金融保险专业整合保险科技，持续推出各项创新商品及服务、扩大服务触角，像是疫情期间，迅速推出「视讯投保」减少保户接触染疫风险，同时致力于全方位资安软硬体整合，提供保户最完整的资安防护服务。并因此荣获第二届《工商时报数位金融奖》「数位资讯安全-金质奖」及「数位创新-优质奖」双项荣耀。
此外，富邦人寿并持续强化企业营运与资安韧性，并取得多项国际认证，保障客户权益；落实公平待客原则，聚焦银发高龄与弱势族群持续优化各项服务，例如客户服务柜台提供多国语言即时翻译服务及高龄族群所需辅具等；提供多元数位工具支援，如FBFLi客群关系联系系统、线上保单健检等，打造专业、高效的业务团队，提供保户全面完善的保险规划。
同时，透过推动保险服务走向无纸E化，响应环境永续，并结合全台服务据点落实社会公益关怀，积极实践「正向力量 丰富生命」的品牌精神，朝ESG绿色永续金融品牌迈进。
富邦人寿总经理陈俊伴表示，面对新兴与数位创新趋势，富邦人寿采取积极的数位策略，致力扩大金融服务的应用场域，让数位生态圈持续进化，创造「生活即金融，金融即生活」愿景。并持续以公平待客精神深耕普惠金融，全面透过作业流程优化与企业文化形塑，将消费者权益视为业务推动的关键指标，全面提升保险服务价值，成为每一位客户最坚实的依靠。
持续精进资安韧性
面对数位金融服务不断推陈出新，富邦人寿不断精进资讯安全治理与防护能力，持续以国际规格优化资讯安全及营运持续管理系统，并完善风险管理、个资防护等各项机制。不仅遵循法令于总经理辖下设立副总经理职级之「资安长」，综理公司资讯安全之发展方针、督导各项资讯专案之落实、推动资讯安全技术研究及确保整体资讯安全机制有效运作外，并创立「资安促进主管制度（USO）」，由各部门协助资讯安全作业推动，持续提升全体员工资安意识，建立可信赖的资讯安全作业环境，保障客户权益及公司稳健运行。此外，为减缓骇客攻击造成的损失与危害，富邦人寿规划并投保资安险，建立资安保全及资安风险的最后一道防线。富邦人寿在多年前即已通过ISO 27001国际验证，为增进营运持续管理能量，更于2022年8月通过国际认证标准ISO 22301营运持续管理系统，借此不断强化经营韧性，达成永续经营之目标。
全面导入保险科技运用
富邦人寿以客户为中心，透过InsurTech的运用，持续推出多元数位服务、扩大服务触角，如疫情期间，迅速推出以「视讯生调」启动「体检替代方案」，减少保户出入医疗院所降低感染风险；推出「视讯投保」，提供即时且迅速的零接触视讯投保服务，妥善顾及保户及业务员的健康安全；自建「FBFLi智能业务管理系统」协助业务同仁与客户创造良好互动体验、陪伴客户生活与成长，适时提供保险专业服务；打造保单健检智能系统-「健检百保箱」，协助业务员科学化分析民众保障缺口，提供精准、完善保障规划。每一项服务都展现富邦人寿设身处地、为保户着想，并透过数位化作业与保户共同实践ESG绿色永续。
同时，因应联合国永续发展指标（SDGs）减少不平等，积极落实「公平待客原则」，例如设置免付费保户乐龄专线，提供国、台、客语专人咨询服务，并打造高龄化保险专区等，积极发挥保险本业职能，让全民生活保障更周延。
致力经营数位客群生态圈
风险意识提升和保险保障普及有助于社会安全网强化，除透过广大且专业的保险业务员提供服务外，富邦人寿也积极拓展数位网路管道、经营数位潜在客群生态圈，以期发挥品牌影响力，将数位创意扩张至全渠道服务客户，并不断翻新各项数位产品，诸如推出具活动揪团社群功能的「Fun group 放个鹿APP」，结合与人身风险管理相关之议题，如健康、运动、旅游等，举办线上互动任务活动号召大众参与，以此达到社群与实务结合之保险教育目的。
同时，首创「虚拟保险馆平台」以数位原生世代熟悉的语言，将保险知识转化为有趣的互动游戏体验，让年轻人从社群游戏中以寓教于乐方式认识保险。透过趣味有梗化的虚构保险商品游戏设计创造话题与共鸣，有效加深民众对于保险的认知，提升全民风险意识。
并持续精进O2O客户体验旅程，打造「人生保障检测+」数位保障检测平台，利用大数据智能技术，协助民众掌握「同龄层」的保障轮廓，辅助民众达成投保最佳决策。民众完成检测后，更可于线上使用「预约专属保险服务员」功能，透过智能推荐，依据民众事先勾选之咨询需求、所在地区及个人资讯等多样条件，优先媒合出个人专属的保险顾问，提供最为全面、适当之保险规划建议。
数位科技持续引导变革，但科技只是辅助的工具，企业与客户间的关怀与信赖是无可取代的，富邦人寿拥抱创新，是为持续提供即时、暖心的专业与服务。展望未来，富邦人寿也将持续秉持客户导向策略，灵活因应市场环境变化、提供全方位金融保险服务，满足客户多元的需求；同时，承诺持续发挥企业领导与串联各界影响力，透过ESG多面向倡议与行动，为国人创造永续共好的社会环境与生活。