中寿落实多元共融 摘ESG企业大奖

中寿以「多元共融的公平待客」荣获《The Asset》颁发「ESG企业大奖-最佳多元共融倡议奖」，成为亚洲唯一获奖的寿险公司。图／中寿提供

中国人寿继连续五年荣获金管会评选为「公平待客原则评核」绩优，今年度更以「多元共融的公平待客」站上国际舞台，勇夺国际指标性财经媒体《The Asset财资杂志》颁发「ESG企业大奖-最佳多元共融倡议奖（Best Initiative in Diversity and Inclusion）」，不仅是台湾金融业唯一上榜的寿险公司，更为亚洲企业唯一获奖的寿险业者。

《The Asset》长年所举办的ESG企业大奖为亚洲地区企业永续发展标竿奖项。中国人寿秉持「爱与关怀」的初心，透过「公平同理，待客如己」的理念与作为，致力于消弭年龄或语言弱势导致的金融知识落差、完善身心障碍友善服务，以及让经济弱势者能够得到保障等行动，从企业内部推展到普罗大众，落实多样性、公平性及包容性等多元共融核心精神，获得评审团一致青睐，显示中国人寿在公平待客上的努力，已接轨国际倡议。

中寿前瞻部署高龄对策，于保单全服务环节提升高龄金融友善服务品质，使高龄者享有「差异化包容性」服务，并首创第一套「保险业高龄客户友善服务指南」作为前线人员依循的服务标准，也线上线下推动高龄及年轻族群的金融知识与防诈教育，迄今已于全台举办数十场客制讲座。为使身心障碍族群平等取得适切的金融服务，中寿保户APP通过台北市视障者家长协会无障碍认证，企网无障碍网页专区则取得国家最高「无障碍网页AAA标章」，为业界唯一双平台皆获无障碍认证的保险公司。

有鉴于多元族群的金融资讯落差，领先业界建置手语翻译及多国语言翻译服务，并制作手语版与多语版保险知识动画影片，以及九国语言白话版「保户重要权益提醒」等，协助客户维护自身权益。中寿亦年年扩大微型保险保护伞，连续九年获主管机关肯定，多元共融实际行动获得国际肯定，致力成为亚洲地区公平待客的企业典范。