富邦人寿 提升数位力获三大奖

第一届《工商时报数位金融奖》7日颁奖，财团法人保险事业发展中心董事长桂先农（左）进行保险组-寿险类金质奖颁奖，富邦人寿资安长褚秋群（右）代表受奖。图／颜谦隆

随着数位金融、保险科技不断创新，富邦人寿始终站在客户的角度积极导入各项保险科技、致力提升专业的品质与效率，除了持续提升业务人员的「数位力」、强化服务效率，更针对客户投保历程的各阶段进行作业效能优化，从资安防护与风险管理、到行动化服务及网路投保持续优化，确保保户权益获得更完善的保障。

继荣获国际专业媒体-《数位银行家The Digital Banker》评选为「最佳数位客户体验保险公司」，本次更勇夺工商时报数位金融奖「数位资讯安全金质奖」，以及「数位资讯服务优质奖」、「网路投保服务优质奖」三项大奖，正是对富邦人寿于积极落实保险科技、深入体察并回应客户需求等面向投入成果的高度肯定。

富邦人寿总经理陈俊伴表示，富邦人寿重视公平待客原则，借由全面推动数位转型，致力提升客户服务质量，体现卓越客户服务的领导品牌价值。为提供客户最完善的保障与优质的服务，富邦人寿持续精进整体资讯安全韧性，不仅设立资安专责单位、建构完善的风险管理机制、积极培育资安人才，并定期办理营运演练，强化员工整体资安意识，打造兼顾服务效率及安全保护的环境。

此外，富邦人寿积极导入保险科技，借由整合使用者的数位足迹，进行大数据的比对与分析，掌握网路投保保户的消费习惯，持续优化客户网路投保体验，并领先业界，首创线上『虚拟保险馆』，将保险知识化为有趣互动体验的社群游戏，建立年轻世代的保险意识。同时，积极以科技型塑创新体验，如开办保全/理赔联盟链，利用单一申请、文件共通的保险科技，缩短理赔及保全服务申请时间；推动视讯生调、视讯理赔等服务，实践保户关怀零距离；领先同业推出各项行动缴费机制，让保户享有更高的缴费自由度，且数位化资讯透明，利于保户即时掌握缴费进度。

同时，针对不同族群提供各项金融友善服务，如持续强化官网无障碍网页功能，为身心障碍者打造友善沟通管道，获得无障碍网路空间最高等级认证AAA标章，致力让数位转型不取代人的价值，而是更提升服务的广度与温度。

获奖是对富邦人寿深耕数位金融服务的肯定，未来富邦人寿也将持续秉持客户导向策略，灵活因应市场环境变化、提供全方位金融保险服务，以满足客户多元的需求。