中寿数位跃升 创新连获大奖

保险事业发展中心董事长桂先农（左）进行保险组-寿险类优质奖颁奖，中国人寿资深副总经理宋健荣（右）代表受奖。图／颜谦隆

近年来，面对金融科技浪潮来袭，中国人寿投入丰沛资源推动数位跃升，首创将人脸辨识技术应用于投保流程，且为率先获准试办远距投保的的少数业者之一，配合最严谨的资讯安全与个资保护措施，打造出智能身分确认机制，领先业界迈入「刷脸投保」新纪元，而如此杰出的数位转型成果，于第一届《工商时报数位金融奖》中，一口气囊括「数位创新奖」、「数位资讯安全奖」两项优质奖殊荣，不仅显示在推动金融科技上的亮眼表现，更展现创业家精神与创新能力。

中国人寿以客户为中心，在投保流程中导入人脸辨识，将过往需繁复签名的纸本作业，透过这项技术，变得更加快速便捷，让核保流程缩短一天，效率大幅提升，同时为保户及业务员创造了优质、有感的保险体验，且无纸化过程，也更加环保爱地球，提供永续的金融解决方案。

据统计，中国人寿试办「刷脸投保」期间，投保案件合计共省下约86,400小时的作业时间，客户满意度高达八成，不少人皆回馈这是一个全新、有趣的体验。同时，自己的脸就是最好的识别，不易伪造更安全，保户进行人脸识别并经人工审核，正确率为100％，让民众能够完全放心，成为值得信赖的寿险公司。

中国人寿「刷脸投保」订定了业界人脸辨识标准，并扩大未来运用场景，而这项技术推出后，已陆续获颁保险业亚洲奖「年度数位创新奖」、财资杂志「最佳生物辨识奖」，此次再荣获工商时报数位金融奖「数位创新奖」优质奖，获得到国内外一致肯定。

中国人寿以持续精进管理模式深化资安治理，于2020年扩大资讯安全管理（ISO 27001）验证范围并接轨国际对个资保护管理趋势，将个人资料管理（BS 10012）验证范围拓展至总公司及分公司所有单位，将资讯安全逐步融入同仁日常作业中成为公司组织文化。此外，为达到营运不中断之服务精神，透过情资分享与合作发挥资安联防，提升应变及处理能量。中国人寿借由落实执行上述策略，不断强化资安防护意识与机制，让保户能安心享受便捷与崭新的服务体验。

中国人寿目前持续推动集团「ABCDE」五大策略，拥抱创新和人才，为客户、员工、股东和社会，提供永续的金融解决方案，除了展现创业家精神，也期盼成为求职者首选的雇主，成为亚洲领先的金融企业。