中寿创心行动 公平待客连续五度获奖

中寿「以客户为中心」，用行动发挥保险业的意义与价值。

中国人寿友善行动

中国人寿秉持「公平同理 待客如己」的经营理念，落实诚信治理，以普惠关怀、多元共融、友善平权的三大核心主轴积极推动公平待客，今年再度获金管会评选为「公平待客原则评核」排行前25%绩优业者，连续五年获得主管机关殊荣肯定，更是自评鉴开办以来，极少数每年获绩优的保险业者，彰显中寿以爱与关怀的初衷，将客户服务思维深植于企业文化，积极为社会创造共荣共好。

中寿推动的「三大核心」，「普惠关怀」是长期投入微型保险，推广金融知识普惠防诈讲座，「多元共融」从根本维护新住民权益，扶持更弱势的无家者，「友善平权」携手外部协会机构，持续推动高龄、身心障碍友善服务。

首先，在「普惠关怀」上，中寿以社会永续作为公平待客的长期目标，将公平待客行动融入「企业公民」的角色，发挥公平待客的金融可及性与普惠价值。与六县市政府及多个机关团体合作，照顾弱势族群，累计保障超过35万人次，连续8年获颁「微型保险绩效卓着奖」，首创与台东县政府合作提供社工保险，疫情期间提供弱势保户保单借款优惠专案，总计借款金额逾6亿元。

同时，根据金融研训院2022年底发布之「2022台湾金融生活调查」，将金融风险抵抗力分为四面向：自身财力、金融服务取得、金融素养、他人支援；调查结果发现近8成民众金融素养不足，7成的国人在财务有疑虑时，从来不考虑寻求财务建议，成为重大的金融盲点；对比国人金融素养有待提升，全台民众被诈骗金额及件数则是逐年升高，高龄者的金融诈欺及剥削尤为严重，损失赖以维生的养老金，加剧下一世代的沉重负担与庞大社会成本。

中寿积极投入知识普惠，发展「高龄金融知识陪练」行动，首创建置高龄金融知识网站并规划系列讲座课程，线上线下培力高龄及弱势族群，加强金融知识以利应用于规划符合自身需求的商品，面对各种金融剥削与诈欺行为，也能具备辨识与阻断的能力，达成财务安全的目标，更进一步向年轻族群推广。

在「多元共融」上，着眼于台湾已拥有58万新住民且人数持续增加，为维护不谙中文族群的权益，满足保险商品及服务的需求，中寿领先业界启动与新住民家庭成长协会合作，首创提供9国语言的同步口译服务，期望以更贴近新住民们的服务，共同成就台湾开放、包容、多元的友善社会。

此外，中寿将社会共融行动延伸对更弱势无家者的关怀，2022年首创与芒草心协会、人生百味、慕哲人社等无家者服务机构提供保险保障，让这群「弱势守护者」拥有基本保障，能无后顾之忧的服务无家者，协助建构更完整的社会安全网。

中国人寿表示，将持续以客户为中心，拓展公平待客的共荣精神，连结青银世代、连结社会各族群、连结各产业领域，共同打造跨越百年的公平待客价值链，并以健全公司治理与诚信经营为发展基石，透过提供客户多元的商品保障选择，推动普惠金融，让保险服务深入各个需求层面，将公平待客落实到公司组织人员、商品服务、业务发展等各个层面，全方位发挥公司治理之综效，以成为「最值得信赖的保险公司」作为永续发展的愿景。