寿险公司不公平待客 保险局抓出五案例
（保险公司不公平待客，保险局举出具体案例，提醒业者勿再犯。图／本报资料照片）
寿险公司作了哪些不公平待客的事，保险局抓出五案例「示警」，即保单用银行转帐，却扣错别人的帐户；业务员挪用保费，公司却未及时发现；业务员没有真实填报保户是用保单贷款，再投保投资型保单；对于身心障碍者投保，没有检视被保险人实际体况及保单承保范围，就迳自拒保；更换核心资讯系统，没有平行测试，导致投资型保单系统频频出错。
金管会12日举办保险业公平待客原则评核机制联系会议与颁奖表扬，得奖的公司有中国人寿、第一金人寿、国泰人寿、富邦人寿、明台产险、国泰世纪产险、富邦产险、新安东京海上产险；保险局强调公平待客评核，未来会放入保险业申请新保单、保险金信托等审查的考虑项目，要求各保险公司必须重视。
保险局并举出寿险与产险发生过的不公平待客案例，寿险有五件、产险三件。
寿险公司的不公平待客案例，一是有保险公司提供业务员行动投保，可在平板上取得保户授权银行帐户扣款，也允许以人工方式修改授权人名字，降低相关安全机制，公司又未能有效把关，没有发现资料错误，导致保单扣到陌生人的帐户，保险局提醒各保险公司在提供新科技服务时，要有相关的安全控管。
二是2019年发生业务员制作假保单，向保户收取并挪用保费，保户留给寿险公司的地址都是这名业务员或其亲友的地址，但寿险公司不止没有发现，一旦有保户申诉，该公司就迳自与保户和解，没有扩大调查，导致后来爆发时金额极大，保险局要求各保险公司要有效建立此类事前、事中及事后的有效控管。
三是业务员没有确实填业务报告书，公司核保时也未确认保费来源是否属实，也没有确认保户对风险的认知，即出现多件保户以保单贷款、借款来投保投资型保单，杠杆风险拉高，保险公司未善尽商品或服务适合度原则，保险局要求未来应建立保费来源与业报书是否一致的审核机制。
四是有保户及立委陈情案，有身心障案者投保，但保险公司未依身心障碍者实际体况与投保商品的承保规范，予以确实审酌评估，核保人员仅是依再保公司的医务手册、洽会核保医生意见后，即依二级失能理由就婉拒投保，保险局指未保障保户权益、不公平待客。
五是未审慎办理保险核心系统转换，没有平行测试，导致投资型保单频繁出错，扣款或给付金额有误，影响保户权益。
产险公司的三案例，即一是受理银行代理房贷借款人投保住宅火险，没有确认银行有无取得要保人授权文件，没有确认保户投保意愿就核保。